福建省消委会通报典型维权案例 山姆店入2014年“黑榜”

东南网3月13日讯（海峡都市报记者 徐丰) 昨日，福建省消委会公布了一年来维护消费者合法权益典型案例。山姆店、连天红、平潭县凯丰大酒店等均入2014年“黑榜”。

山姆店买的电视机 屏幕出现开裂

案例：2014年10月7日，消费者徐先生称其在福州山姆店购买索尼3D电视机1台，价格15500多元，山姆负责送货上门。11月2日安装机顶盒，广电人员开启电视机，发现屏幕右上角开裂，经专业维保人员上门查看，确定屏幕开裂，但以不是他们开箱为由不退不修。投诉方故求助于消委会，要求换机。

处理结果：在调解过程中，经营者称，在投诉方购机时已“口头告诉投诉方售后开箱验机”。徐先生坚持说无人告知要开箱验机。在随后的约谈会上,经营者无法证明履行了告知投诉方“开箱验机”的义务。在消委会的调解下，最终经营者上门为消费者更换了同型号全新产品，消费者也表示满意。

连天红未如约交货 还拖欠退款

案例：消费者李先生来电反映称，去年12月份他在莆田市仙游县连天红家具公司订了一套家具，商家原先约定3个月内交货，后拖到现在又告之没有货了，商家已办理了退款手续，但直到现在还没退款，希望消委会予以调解。

处理结果：仙游县消委会盖尾分会通过电话联系消费者，了解消费纠纷情况，并与经营者联系核实。经调解，经营者同意退款。