福建省消委会通报典型维权案例 山姆店入2014年“黑榜”

运营商泄露隐私 消费者获赔偿

案例：2014年9月，浦城县的张女士向消委会投诉称，她的丈夫王先生拿着户口本去一家运营商营业厅私自更改她的密码，她在收到短信提醒后，立即打电话让运营商停止办理，但是运营商不仅没有停止办理，还将她3个月通话的流水账单打印给其丈夫。

处理结果：消委会工作人员认为，经营者的行为存在不妥。首先，消费者没有提供有效的证件，就为其办理更改密码的业务，涉嫌侵犯其个人隐私权;第二，在当事人要求停止办理时，经营者却没有停止办理;第三，其家人未持投诉者相关委托凭证办理业务，缺乏法律依据。经调解，经营者向张女士道歉，并赔偿其1000元话费。

团购优惠不兑现 依法维权补差价

案例：2014年8月2日，陈女士在平潭县凯丰大酒店现场投诉：其在该酒店网上预订团购价房间(酒店网上备注节假日通用)。到酒店后，酒店称还有床位，但团购价(208元)无法兑现，只能按照现价388元消费。陈女士不认可，与酒店前台工作人员发生纠纷，要求酒店兑现承诺。

处理结果：平潭县消委会潭东分会工作人员指出，网上发布的信息内容中没有有关不符合团购的事项，就要按约定履行。经调解，酒店退还差额180元。