福建省消委会通报典型维权案例 山姆店入2014年“黑榜”

东南网3月13日讯（海峡都市报记者 徐丰) 昨日，福建省消委会公布了一年来维护消费者合法权益典型案例。山姆店、连天红、平潭县凯丰大酒店等均入2014年“黑榜”。

山姆店买的电视机 屏幕出现开裂

案例：2014年10月7日，消费者徐先生称其在福州山姆店购买索尼3D电视机1台，价格15500多元，山姆负责送货上门。11月2日安装机顶盒，广电人员开启电视机，发现屏幕右上角开裂，经专业维保人员上门查看，确定屏幕开裂，但以不是他们开箱为由不退不修。投诉方故求助于消委会，要求换机。

处理结果：在调解过程中，经营者称，在投诉方购机时已“口头告诉投诉方售后开箱验机”。徐先生坚持说无人告知要开箱验机。在随后的约谈会上,经营者无法证明履行了告知投诉方“开箱验机”的义务。在消委会的调解下，最终经营者上门为消费者更换了同型号全新产品，消费者也表示满意。

连天红未如约交货 还拖欠退款

案例：消费者李先生来电反映称，去年12月份他在莆田市仙游县连天红家具公司订了一套家具，商家原先约定3个月内交货，后拖到现在又告之没有货了，商家已办理了退款手续，但直到现在还没退款，希望消委会予以调解。

处理结果：仙游县消委会盖尾分会通过电话联系消费者，了解消费纠纷情况，并与经营者联系核实。经调解，经营者同意退款。

运营商泄露隐私 消费者获赔偿

案例：2014年9月，浦城县的张女士向消委会投诉称，她的丈夫王先生拿着户口本去一家运营商营业厅私自更改她的密码，她在收到短信提醒后，立即打电话让运营商停止办理，但是运营商不仅没有停止办理，还将她3个月通话的流水账单打印给其丈夫。

处理结果：消委会工作人员认为，经营者的行为存在不妥。首先，消费者没有提供有效的证件，就为其办理更改密码的业务，涉嫌侵犯其个人隐私权;第二，在当事人要求停止办理时，经营者却没有停止办理;第三，其家人未持投诉者相关委托凭证办理业务，缺乏法律依据。经调解，经营者向张女士道歉，并赔偿其1000元话费。

团购优惠不兑现 依法维权补差价

案例：2014年8月2日，陈女士在平潭县凯丰大酒店现场投诉：其在该酒店网上预订团购价房间(酒店网上备注节假日通用)。到酒店后，酒店称还有床位，但团购价(208元)无法兑现，只能按照现价388元消费。陈女士不认可，与酒店前台工作人员发生纠纷，要求酒店兑现承诺。

处理结果：平潭县消委会潭东分会工作人员指出，网上发布的信息内容中没有有关不符合团购的事项，就要按约定履行。经调解，酒店退还差额180元。