闽出新规管理快递服务 快递企业15天内处理投诉

对快递纠纷处理不满

可拨打12305申诉

遇到快递服务纠纷,怎样维权呢?

省邮政管理局局长王丰介绍,消费者对快递服务质量有异议,首先可向快递企业投诉,快递企业应当在15天内作出处理。快递企业若没按规定处理用户投诉,邮政管理部门可责令其改正,情节严重的,最高可处2万元罚款。

超过15天快递企业还没有处理用户的投诉,或者是用户对处理结果不满意的,可以拨打邮政业消费者申诉受理热线12305,向邮政管理部门申诉,申诉中心会在30天内答复。

将建两岸快件处理中心

王丰介绍,我省将在福州、厦门、平潭建设两岸快件处理中心,以台湾为中转,提供跨境网络零售出口快递服务等。今年,国家邮政局决定在福建、河南、陕西等地实施快递与农民网商协同发展示范项目,我省力争实现乡镇网点覆盖率达到70%。

王丰介绍,去年福州被确定为全国5个试点城市之一,开展快递与电子商务网络零售协同发展的试点工作。目前,福州智能快件箱使用率已占快件10%,将继续推广。

(福州晚报记者 何佳媛)