闽出新规管理快递服务 快递企业15天内处理投诉

福州新闻网4月16日讯 昨日,省政府召开新闻发布会,全面解读5月1日起实施的《福建省促进快递行业发展办法》。这是全国第一部以促进快递行业发展为主旨的省级政府规章。

外包装完好应签收

收到快件时,消费者应该先签收还是先验货?

省政府法制办行政法规处处长张剑平介绍,《办法》明确规定:快递企业投递快件,应当告知收件人或代收人当面验收。快件外包装完好的,由收件人或代收人签字确认。投递的快件注明为易碎品或外包装出现明显破损的,收派员应当告知收件人或代收人先验收内件再签收。验收过程中,发现快件损毁或内件短少等,收派员应当在快递运单上注明,由收派员和收件人或代收人共同签字。

运单限时保管

到期依规销毁

快递企业应建立快递运单实物及电子数据档案管理制度,采取技术措施确保用户信息安全,防止用户信息泄露、丢失。快递运单的实物和电子数据档案保存应当符合快递服务国家标准规定的保管期限,保管期满后,应按规定集中销毁。

快递企业未按要求保管和销毁快递运单的实物和电子数据档案的,由邮政管理部门责令改正,最高可处2万元罚款。

对快递纠纷处理不满

可拨打12305申诉

遇到快递服务纠纷,怎样维权呢?

省邮政管理局局长王丰介绍,消费者对快递服务质量有异议,首先可向快递企业投诉,快递企业应当在15天内作出处理。快递企业若没按规定处理用户投诉,邮政管理部门可责令其改正,情节严重的,最高可处2万元罚款。

超过15天快递企业还没有处理用户的投诉,或者是用户对处理结果不满意的,可以拨打邮政业消费者申诉受理热线12305,向邮政管理部门申诉,申诉中心会在30天内答复。

将建两岸快件处理中心

王丰介绍,我省将在福州、厦门、平潭建设两岸快件处理中心,以台湾为中转,提供跨境网络零售出口快递服务等。今年,国家邮政局决定在福建、河南、陕西等地实施快递与农民网商协同发展示范项目,我省力争实现乡镇网点覆盖率达到70%。

王丰介绍,去年福州被确定为全国5个试点城市之一,开展快递与电子商务网络零售协同发展的试点工作。目前,福州智能快件箱使用率已占快件10%,将继续推广。

(福州晚报记者 何佳媛)