福建5月1日起施行《办法》 规范快递行业乱象

快递延误、损毁、丢失咋维权?

网友“阿拉蕾啦啦”：我曾经遇到贵重物品被寄丢的情况，但因为没保价，快递企业只愿意赔给我几十元钱，我想投诉也找不到地方，该怎么办?

《办法》规定，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。此外，《办法》还要求，快递企业应实现对快件的全程跟踪和实时查询，防止快件在寄递过程中丢失、损毁或者内件短少，监控设备应当全天24小时运转，监控资料保存不少于30天。若未按规定实行安全监控的，可处3000元以上1万元以下的罚款。

王丰介绍，根据规定，市民在向快递企业投诉后，企业必须在15日内处理完毕，若企业没有及时处理，可拨打我省的邮政业投诉电话12305，向有关部门反映，部门查实后，可处最高2万元的罚款。此外，王丰还提醒市民，贵重物品尽量选择保价服务，并详细填好快递单上的“品名”和“数量”两栏，保存证据方便维权。