福建：严处电信行业恶意扣费 整顿“一号通”“400”业务

新华网福州5月6日电（记者 王文清）记者从福建省通信管理局获悉，为解决社会关注的热点话题，逐步提高服务质量，福建省电信行业今后将严厉整治不明扣费，对“恶意扣费”零容忍；重点整顿“一号通”、“400”、“商务总机”、呼叫中心等业务。

据了解，近日出台的2015年福建省电信行业行风建设暨纠风工作考核设置了两条“红线”：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于18人次/百万用户，全年不高于65人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。

具体来讲，在整治不明扣费方面，福建省电信行业将进一步完善计费检测标准制度体系，严格执行业务订制二次确认。同时，将落实应用商店管理责任，查处违反协议乱收费、伪造订购记录、手机软件“吸费”等违规行为。

针对大家普遍关心的电话“黑卡”问题，福建省将进一步规范各类营销渠道管理，提升营销网点身份信息核验能力和技术手段，强化单位用户实名登记，全面推进未实名老用户补登记工作，新入网电话用户实名率达到100%，全部电话用户实名登记率达到90%以上。

同时，为了解决垃圾短信、骚扰电话、不良APP等突出问题，福建省将采取一系列措施进行综合治理。如严格规范主叫号码正确真实传送，重点整顿“一号通”、“400”、“商务总机”、呼叫中心等业务。除此之外，还将整治规范电信线路出租行为，取缔非法VoIP平台，并完善技术手段，进一步提升移动上网日志留存准确率。