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福建:严处电信行业恶意扣费 整顿“一号通”“400”业务

2015-05-06 10:32:40 王文清 来源:新华网福建频道  责任编辑:林晨   我来说两句

新华网福州5月6日电(记者 王文清)记者从福建省通信管理局获悉,为解决社会关注的热点话题,逐步提高服务质量,福建省电信行业今后将严厉整治不明扣费,对“恶意扣费”零容忍;重点整顿“一号通”、“400”、“商务总机”、呼叫中心等业务。

据了解,近日出台的2015年福建省电信行业行风建设暨纠风工作考核设置了两条“红线”:一是严控电信用户申诉率,考核指标为电信用户申诉率每季度不高于18人次/百万用户,全年不高于65人次/百万用户;二是严厉打击不明扣费,考核指标为电信用户涉及相关问题的申诉率年度不高于6人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。

具体来讲,在整治不明扣费方面,福建省电信行业将进一步完善计费检测标准制度体系,严格执行业务订制二次确认。同时,将落实应用商店管理责任,查处违反协议乱收费、伪造订购记录、手机软件“吸费”等违规行为。

针对大家普遍关心的电话“黑卡”问题,福建省将进一步规范各类营销渠道管理,提升营销网点身份信息核验能力和技术手段,强化单位用户实名登记,全面推进未实名老用户补登记工作,新入网电话用户实名率达到100%,全部电话用户实名登记率达到90%以上。

同时,为了解决垃圾短信、骚扰电话、不良APP等突出问题,福建省将采取一系列措施进行综合治理。如严格规范主叫号码正确真实传送,重点整顿“一号通”、“400”、“商务总机”、呼叫中心等业务。除此之外,还将整治规范电信线路出租行为,取缔非法VoIP平台,并完善技术手段,进一步提升移动上网日志留存准确率。

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