企业人文关怀缺失症何解

　　南靖一民企组织员工开展拓展训练。

东南网5月11日报道（福建日报记者 张辉 通讯员 杨特团 郭碧燕 郑蔡乐 文/图）

在龙海市，一个模具工的月薪不过3000多元。然而，南靖民企金泰利门业开出了5000元的高薪仍鲜有人问津。企业道出个中无奈：山区县文化基础设施落后，对求职者缺乏吸引力。

李坚毕业于省内某重点高校，求职时拒绝了亲戚介绍的高薪工作，选择在南靖一家薪资不高的电子公司上班。原来，这家公司拥有一支篮球队，一下子击中了这个篮球迷 “心中最柔弱的地方”。

“80后、90后已成为劳动力市场主力军，与其父辈相比，他们个性张扬, 看重企业文化，因此会优先考虑兴趣爱好、工作环境等。” 近日，南靖县总工会副主席庄金波对当地劳动力市场进行调研，他发现，“按时发放工资就是好老板”的时代已成过去式，人文关怀意识正成为时下企业的一种社会责任。

新生代劳动者的需求

刘丹长期从事酒店人力资源管理。对于新生代员工，她感触颇深：“现在，许多年轻人不那么片面追求高薪，个性化诉求很强，受了一点委屈，或者觉得工作不合适，就辞职了。”刘丹供职于漳州佰翔圆山酒店，90后占酒店一线员工的60%以上。她说，90后具有很强的创造力和活力，但抗压能力与耐受度低。

“他们更看重能否实现自己的价值和目标、是否符合自己的兴趣、工作是否具有挑战性、环境是否舒适、能否获得晋升机会。”福建师范大学教师陈坚曾针对80后、90后的职业价值观做过一次调研。他发现，大部分企业主对他们的评价是：流动性大、离职率高、适应差、怕吃苦。

陈坚认为，这种普遍性的心理与行为，是时代特征在人身上的体现。因此，企业主与其求全责备，不如改变现有的管理理念，重视员工的内在需求。“人具有社会性需求、成长性需求等精神需求，只有在职业上予以满足，才能抓住年轻一代的心，发挥其主动性和创造性。”陈坚认为，忽视对员工人文关怀的结果是，企业招不到想要的人，即使招到人也难留，也难以发挥其潜能。

对员工缺乏人文关怀，还容易滋生劳资矛盾。“如果仅仅把员工当作劳动工具，其合理的精神需求被抑制，劳资矛盾很容易一触即发。” 福建师大管理心理学教授黄爱玲认为，多年前的“富士康N连跳”事件，正反映了企业人文关怀的缺失。在她看来，只有坚持以人为本，实行可持续性的精神激励，才能实现员工与企业的双赢，构建和谐劳动关系。

然而，现实情况是，人文关怀缺失是大部分企业的短板。“企业主的管理理念亟须改变。尤其是一些大型国企领导，认为员工只需要给钱就会好好干活了。”陈坚说，“管理者怎么看待员工：是机器、是动物，还是人？这点很重要，站位不对，就难有人文关怀意识。”

人文关怀不止一面

当然，也有一些企业意识到了人文关怀的重要性，并付诸实践。比如，在刘丹工作的佰翔圆山酒店，单位会定期开展趣味运动会、歌唱比赛、生日聚会等。对刚刚踏入职场的实习生，企业也很关注。去年，漳州职业技术学院毕业生小余在实习期间，因制止醉酒的客人吸烟，遭遇破口大骂。他受不了委屈，当即决定辞职。“我们事后跟他沟通，告诉他这是成长过程中不可避免的。”经过引导，小余最终卸下了心里包袱。

万利达科技有限公司坚持通过举办座谈会，了解员工需求。“每个月，我们从员工以及管理层中随机选取代表，双方坐下来面谈，员工提建议，管理者予以落实。”万利达工会女工委主任曾惠兰表示，通过座谈会，他们先后解决过加班时长、班车路线、职工书屋以及妈妈小屋等职工建议。

民主管理同样是人文关怀意识的体现。“只有让员工参与到企业管理中，培育主人翁意识，让员工价值得以体现，才能真正留住人。”万利达制造中心副总监戴闽容说，合理化改善建议提案是公司推行全员参与管理的手段。“只要员工发现问题并给出改善建议，管理层对其合理性进行评估后，予以推广，并给予提议者数百元到数千元不等的经济奖励。”

今年4月，技术员范明阳发现，某些平板电脑屏幕显示问题难以通过电视直接检测出来，存在质量隐患。为此，他建议以专业夹具配合电视检测的方法来解决，这份提案最终得到了应用，范明阳也获得了300元的奖励。

给人才快速成长的通道，也是不少年轻人特别看重的。戴闽容就是从一名一线工人“破纪录”成长起来的。2005年，大学毕业的他进入万利达，在实习期间，就破格当上了车间组长；后来，他又创造了一年内晋升5次的纪录。他坦言，为员工提供没有天花板的发展空间，才是企业人文关怀意识中最重要的一部分。

关注员工心理健康

在陈坚看来，由于认知不足，虽然企业也在积极探索，但人文关怀领域还存在不少误区。

比如，少有企业能够为员工提供专业的心理援助。“心理健康辅导与危机干预很有必要，它可有效解决员工在工作生活中遇到的心理问题，既体现人文关怀，又能够提高工作效率。”陈坚说。

关注员工心理健康，这在内地企业并未摆上重要位置。黄爱玲表示，省内不少大企业经常邀请自己对其员工进行心理学授课。“但大多是短期的、一次性的，今年做完明年就不做了，而在心理援助机制成熟的国外，心理健康辅导是员工的常态化福利。”黄爱玲认为，“内地普遍没有意识到员工心理健康的重要性。企业开办心理辅导，需聘请专业力量，多数企业不愿意支付这一额外成本。”

在漳台企的做法或许能带来启示。钰丰乐器(福建)有限公司每年都会为员工开设心灵课程。“我们每年组织员工进行封闭式培训，重在为其心灵导入正能量。” 钰丰乐器负责人表示，这项工作已经开展了3年，效果不错。

黄爱玲认为，对于员工的人文关怀，政府部门除了要加强宣传引导，还可通过立法予以促进。“比如，规定员工应该享受的权利中要包含心理帮助这一项。”她建议，组织相关专家对人文关怀内容进行量化，建立具体指标，从而形成一套完整的人文关怀评价体系。“比如，聘请心理咨询师定期开设课程，从法律角度督促企业去履行应尽的社会责任。”

庄金波十分认同这一观点。他建议，政府和社会力量应该有所作为。“政府在规划工业园区时，应把职工公寓和文化活动场所都规划在内，政府主导、企业参与、鼓励社会力量介入，让员工在工作中能够感受到体面劳动的快乐和人文关怀的光照。”他说。

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人文关怀也是员工福利

过去，按时发放工资，便是许多员工对好老板的唯一期许。这是工业时代的老旧观念，意味着人被视为机器，人的合理的精神需求被淹没在流水线中。在经济社会高速发展的今天，人口红利逐渐丧失，新生代劳动者的精神需求被重新唤醒，人不仅是“经济人”，更是“社会人”，因此，企业管理者要及时适应这一变化，转变观念，把人文关怀看作员工应当享有的福利。

其实，重视对员工的人文关怀，不仅仅是企业主的道德需求，更关乎企业生产效率。企业通过组织多元的文体活动、培育积极健康的企业文化、开展心理援助计划、拓展职业发展空间等举措，能有效满足员工的精神需求，使员工的潜能得以激发，从而增强对企业的认同感与归属感，有助于其为企业创造更大的价值。更重要的是，在这个过程中，劳资双方营造了构建和谐劳动关系的良好环境，能够在良性互动中实现共赢。

眼下，体现人文关怀意识的措施已在不少企业化为具体行为。但是，加强对员工的人文关怀不能仅仅止步于开个生日晚会、办场趣味运动赛这样的简单层面，要在对员工精神需求全方位了解的基础上，形成一个有针对性、科学、完整的关怀体系，并且需要长期坚持，不断创新。