海都公众，当好“百姓生活管家”

借力“互联网+”打造服务产业集群，整合线上线下多元渠道，使服务门类越来越广，受惠群众越来越多

海都公众，当好“百姓生活管家”

进驻各大社区的U我智能交互大屏，是海都公众“互联网+养老”的有效实践。

　　95060云呼叫中心处理客户来电。

编者按：“互联网+”未知远大于已知，未来空间无限。每一点探索积水成渊，势必深刻影响重塑传统产业行业格局。在民生领域，“互联网+”同样改变了我们原有的衣、食、住、行以及医疗、教育等生活方式。无论是民生服务的提供者还是消费者，都在这张网上互联互动，碰撞出更多美好的可能。通过这张网，民生如何进一步改善？产业如何更好发展？海都公众U我服务平台的探索，很能给人启发。

东南网6月11日报道（福建日报记者 赵锦飞）

4日下午，福州市鼓楼区北大路李女士在微信公众号“U我生活”，下了清洗空调的订单，预约隔天上门服务。很快，负责鼓楼片区的王师傅从APP上接单，电话确认了具体服务时间。

线上交易，线下服务。在传统服务业创新应用现代化电商O2O手段，正是海都公众的U我生活服务电商平台。

商务部部长助理王炳南评价说，海都公众的做法提高了服务效率，提升了服务质量，是促进就业、创新产业相结合的好实践。

把读者变成用户，创新服务和盈利模式

2007年，福建日报报业集团旗下的海峡都市报社创建了多功能公众服务平台。

海都公众负责人周晞说，该平台源于传统媒体呼叫平台，后者主要受理新闻爆料、读者投诉等，“在倾听读者的来电中，我们发现，不少读者抱怨许多家政服务企业乱定价、无标准、无售后，行业潜规则多，不少市民希望找到称心如意的家政服务。”

于是，多功能服务平台应运而生，并从老百姓需求量最大的家政服务入手，逐步发展到时下热点的居家养老、普惠金融等，能提供多达516项服务。市民只需拨打95060电话，家庭生活琐事全部搞定，而且服务过程均实行全透明管理、100％售后监控。2012年，多功能服务平台升级为海都公众。