海都公众，当好“百姓生活管家”

平台因服务专业、全面、细心，获得市民青睐。去年，服务福州市区居民485万人次，相当于每10个福州市民，就有4人体验过平台服务。

“海都公众采用的是把读者变成用户、以用户为中心的新型服务和经营模式，这也是媒体参与差异化市场竞争的有效实践。”周晞介绍，目前，这一模式正逐步被复制推广，在全国9省份18城市布点，去年营业额达6亿元，海都公众已成为国内最大最全的生活服务提供商。

对此，福建师范大学行政管理系主任张铃枣教授表示，海都公众把通下水道等生活服务，打造成生活的必需品，服务价格透明化、服务质量计量化、服务态度口碑化，促进生活服务行业往产业化发展。

服务业在线化，为群众提供大服务

家住福州金山彩菊苑的阮阿姨说，海都公众的服务内容很全，只要拨打95060，就可预约500多项无偿或低偿服务，家里大事小事全包了。

民生大服务，源于在线平台无边界。

海都公众渠道运营总监黄莹说，“互联网+”催生传统产业在线化，产业集群“触网”后，重构产业链，形成可连接一切的开放产业生态圈。平台一头连着企业、政府、社会组织，一头连着群众，充当“百姓生活管家”的角色，提供一站式服务，市民无需再通过不同的渠道寻求不同服务。

“海都公众在线产业带，整合所在地城市的市场、政府、社会资源，为大服务提供了无限可能，这正是平台的魅力所在。”周晞说。

市场资源方面，目前，海都公众整合全国2800多家服务企业（其中90%是小微企业），为4.7万多人提供就业岗位。平台通过服务标准的制定，实施有效的监督体系，让小微企业走向规范化、标准化。

以家政服务为例，平台与鑫兴源家政等福州6家家政龙头企业签署加盟合作协议，推出了保姆、钟点工的业务内容标准、定价标准、售后服务标准等，在便民利民的同时，不断完善和规范行业市场。目前，平台共制定85本规范操作流程，填补了行业内的许多空白。