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东南网事:“福建最美高校”等你点赞评选

2015-07-06 22:45:26  来源:东南网  责任编辑:林晨 林晨  
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又见网友投诉运营商扣费问题:我的话费为什么暴涨?

我的话费为什么暴涨?

一网友前几个月突然产生高额流量费,质疑移动公司未尽告知义务

东南网7月6日讯(本网记者 王楠 李凌生)不久前,有网友通过东南网《直通屏山》投诉,通信运营商未经授权,擅用网友话费抵扣游戏费。近日,又有网友投诉通信运营商扣费问题。网友叶先生反映,原本每月仅需约100元的话费,今年2月至4月,他的手机话费突然飙涨至500多元。他拨打10086投诉过多次,移动公司始终没有给出满意的答复。

突如其来的高额手机话费是怎么产生的?为何网友不满意移动公司的答复呢?请看东南网记者调查。

网友:

话费突涨竟是流量所致

“本来每月手机话费只需100元左右,不知什么原因,从今年2月份起,每月话费竟达500余元。好好地怎么会突然增加400多元?”网友叶先生很是疑惑,“多出来的手机费究竟是什么费用?为什么移动公司没有及时向我告知?”近日,网友叶先生通过《直通屏山》反映上述问题,希望得到中国移动的合理解决。【详细

叶先生告诉记者,他使用的是移动手机卡,2014年12月,他的手机话费为108.98元,2015年1月是111.63元(左图);然而从2月开始,手机话费像长了翅膀般往上飙升——2月529.22元,3月534.89元,4月586.03元(右图),5月只过了半个月就花费了305元。

这突然多出来的高额话费,到底是什么费用?经过查询,叶先生得知,每个月多出来的400多元话费,竟都是手机流量费用。

“我办理的移动MO畅享套餐,20元可使用2000M流量,超出后再缴纳30元,即可无限量使用流量。这些流量完全足够我出差和下载文件使用。”叶先生说,“如此高额的流量费用到底是怎么产生的?为什么移动公司没有及时提醒?”

移动:

换手机产生套餐外流量

叶先生的高额手机流量费用是怎么产生的?中国移动福建公司龙岩分公司工作人员告诉记者:“叶先生今年2月更换使用苹果6手机,苹果公司ISO8.0系统将上网参数强制设置为CMNET,而MO畅享套餐须在CMWAP接入点,才能享受2000M的免费流量,故更换苹果6之后产生了移动数据通信费。”

据该工作人员介绍,手机通过TD网链接上网有两种方式,即CMWAP和CMNET。叶先生原先使用的手机上网优先级别为CMWAP,且未超出MO畅享套餐赠送的流量,所以没有产生额外费用。

手机已经连续数月产生高额移动数据通信费,为何移动公司未及时告知叶先生?对此,龙岩移动公司表示:“移动系统显示,叶先生MO畅享套餐每月赠送的2000M CMWAP流量没有使用完,所以没有下发流量使用提醒短信。”

对于移动公司的答复,叶先生认为:“因为手机流量通道问题,已经不能正常使用原手机套餐,每月使用套餐外0.29元/M的流量,产生数百元的流量费用,在如此消费异常的情况下,移动公司没有下发流量提醒显然是不合理的。”

相关评论:

话费抵扣游戏费,莫非信息台重出江湖?

能退还流量费用

但不能恢复原有套餐?

“MO畅想套餐是我大概十年前办理的,如果无法满足如今的手机制式需求,移动公司也应提前向我告知。”叶先生说,“我拨打移动客服热线以后,移动才将CMNET关闭。也就是说,移动公司是有条件帮我实现MO套餐的正常运行的。”

叶先生认为,不管是套餐与手机制式存在冲突,还是未及时通知用户上网流量异常,又或是有条件帮助用户运行套餐流量而未做,移动公司都存在不可推卸的责任。

6月28日,叶先生告诉记者,龙岩移动表示将会退还套餐外流量产生的费用,但无法恢复使用之前的手机套餐。“希望移动公司能以书面协议的方式解决问题,给消费者一个合理、明白的解释,并恢复我原有的MO畅想套餐。”他说。

记者随后联系了龙岩移动公司,综合部胡经理表示问题已解决,不便回应。

对此,福建师范大学公共管理学院谢宏忠教授认为:“国内目前的移动等通信商还是处于垄断地位,在与消费者的消费关系中,通信运营商处于强势的一方。通信行业的技术性,使大部分消费者不清楚运营商的运营模式,如手机流量通道、游戏费用扣除等,这就使通信商和消费者之间产生严重的信息不对称,导致大量的消费纠纷产生。”

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