人才供不应求 电商产业如何弥补人才短板？

东南网11月26日讯（福建日报记者 何祖谋）对于高速发展的电子商务行业而言，人才短缺是短板。人才流失率大、人才队伍稳定性不足等问题，严重阻碍着整个行业向前迈进的步伐。弥补人才短板，是“电商换市”中必须迈过的一道坎儿。

“一将难求”

“如今，找基础电商人才难，而找适宜中高端岗位的电商人才更是难上加难。”福建海丝路科技有限公司人力资源总监洪宝森说，近年来，电商业快速发展，但跨境电商领域仍是有待探索的“商业蓝海”，前景广阔，可人才短缺严重阻碍了行业前进。

福建海丝路科技有限公司是中兴通讯股份有限公司的全资子公司，致力于打造千亿级跨境电子商务平台，打造“新海上丝绸之路”。

“跨境电商服务平台初步形成出口、进口、自营产品企业商城等三大板块，随着业务的拓展，公司的电商人才也从2013年的20多人、2014年的50多人增长到2015年的100多人，预计2016年所需各类电商人才将在今年基础上翻番。”洪宝森说，近日，在一场电子商务人才专场招聘会上，公司共招聘23个岗位，其中九成以上招聘平台运营经理、品牌兼公共关系经理、电商解决方案等中高端电商人才，虽然共收到50多份简历，但符合条件的人才几乎没有。

洪宝森坦言，中高端电商人才月薪不菲，有的岗位月薪在2万-3万元。但从目前情况看，即便是已毕业五六年的科班生，仍然存在对传统产业认知不足、团队管理能力偏弱等问题，入职后短期内难以胜任相关岗位。

据不完全统计，目前福建的跨境电商已超过5000家，每年跨国包裹已达2000万件，在几何级的爆炸式增长下，人才紧缺已成事实。有权威机构对我省外贸企业用人需求进行分析，结果显示，56.14%的企业急需既懂国际贸易又熟悉电子商务的复合型外

贸业务员，38.5%企业急需跨境电商平台操作员。

“僧多粥少”

10月31日，在福州举行的2015年福建省电商人才专场招聘会上，200多家电商企业提供了3000多个涉及运营、美工、营销等各类与电商相关的就业岗位，现场共接收2000多份求职简历，1000多名求职者现场与企业达成初步就业意向。

省外经贸人才交流服务中心主任林宜宝说，我省急需大量电商人才，与发展环境有关。截至今年第三季度，进驻福建自贸试验区的跨境电商企业已近600家，给区域经济带来巨大商机，金融、结算、融资、租赁、外贸等行业将需要大批电商人才。另外，随着众多国内电商巨头进驻、电商在部分山区农村快速崛起，企业需求和人才供应之间的关系可谓是“僧多粥少”。

“以前，传统外贸人会点外语、懂报关就行，而跨境电商人才是复合型人才。加上我国电子商务行业起步晚、积累时间较短，人力资源结构一时难以适应和调整，所以导致电商人才缺口大。”林宜宝说。

近日，省外经贸人才交流服务中心对全省200家较有代表性的电商企业进行问卷调查，结果发现急需电商人才的岗位依次是运营、美工、网络、客服、文案和销售，其他还包括国贸助理、运营助理、软件开发等。问卷中，许多企业倾向于招聘高校应届毕业生和有工作经验的社会人士。

外“引”内“培”

补上人才这块短板，对电商可持续发展至关重要。为突破这一瓶颈，我省加大力度，从政策、资金等方面予以实质性支持。

省商务厅相关人士介绍，去年，我省就明确提出，将争取用5年时间，普及电子商务知识10万人次，培训电子商务专业人员18万人次，培养电子商务高级人才2万人次。并推出“电商育才工程”，突出培养复合型、实用型人才，助力我省电子商务产业发展。

为达到这一目标，我省主要采取外“引”内“培”的方式。

外“引”方面，省里支持企业引进高端电子商务人才。对与我省电子商务企业签订三年(含)以上劳动合同的电子商务高级人才，经省商务厅认定，每人发放一次性安家补助10万元；对企业成功引进高级人才产生的猎聘费用，按30%予以补助。

内“培”方面，目前，我省在全国率先开展电商人才培训认证创新。目前，已经形成了包含国内、国际两个领域的四个等级职业（水平）资格评定“标准”，对应信息技术、UI与视觉设计、运营推广、客户关系管理、物流与供应链管理等五大岗位。为此，11月，我省还专门培训300名专业技术精湛、执教能力深厚的电子商务种子师资队伍，为我省电商专业人才培养和认证体系建设提供优质师资团队保障。

“今年6月，阿里巴巴‘百城千校百万英才’项目入闽，仅半年时间就为我省培养了5000多名合格的跨境电商人才，数量居全国第一。”阿里巴巴“百城千校　百万英才”华南大区闽汕中区项目负责人说，截至11月7日，阿里巴巴与福建合作的培训机构有3家，各类院校20多所，师资培训班覆盖院校6所。该项目最大的价值点，是根据企业需求对人才进行筛选、培养、输送，实现上岗就能上手的无缝对接。从双选会匹配率来看，企业非常满意。

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做足外“引”内“培”的文章

填补电商人才缺口，关键在于做足外“引”内“培”这篇文章。

从外“引”来看，如果没有政策落地，即便企业千方百计用高薪引来了高层次人才，也难以将其留在省内安居乐业。相关部门应制定吸引海内外高层次电商人才的相关政策，从工作场所、教育、医疗以及个人住房、子女入学、学术研修津贴补助等各方面入手，为高层次电商人才提供政策保障。

其次，电商人才单靠企业削尖脑袋去“引”是远远不够的，针对性的培训也应当常态化。目前，虽然许多高校都设置了与电商相关的专业，但许多高校仅仅是设立一个简单的电子商务实验室，学生无法亲身体验和实际参与电商的运营，理论和实践也难以结合，进入企业后不能立即上手。这就需要岗前培训、实训的介入。按照既定计划，我省将主要通过联办或委托协（商）会以及社会专业服务机构组织承办的模式开办培训学校，这不仅需要强有力的师资队伍，还需要大量的资金投入。因此，政府需要在政策、资金方面加大扶持与投入力度，使培训保持常态化，保障实用型人才的输送。