省直机关“学厦航、打造优质软环境”活动第四轮“十佳举措”
| 2015-12-03 10:56:42 来源：福建日报 责任编辑：林晨 刘宝琴 |
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回访室工作现场访问中 9.《创“5心”全程无缝隙回访机制 促医患关系和谐》 推荐单位：省卫生和计划生育委员会 举措说明：“5心”即爱心、细心、贴心、耐心、用心。省肿瘤医院建立的“5心”全程无缝隙人文关怀服务回访机制，是指在入院、住院、出院的全过程中，通过“5心”的无缝隙人文关怀，加深患者与医院、医务人员之间的互相了解，促进医患关系和谐，提升医疗服务水平。 主要成效：短信问候出院患者34841名、入院患者33644名；现场走访患者4868例，出院患者访问18608例；组织妇科肿瘤病友分享会并得到广大患者及医护人员好评；接到电话来访380例，帮助患者协调解决电话疑问304例、短信疑问110例，现场协调解决问题119例；收集意见及建议3921条，针对重点科室如MRI室、心肺功能室等进行全程跟踪评价诊疗过程，为重点相关科室提供整改意见。 |
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