福州火车站：多项特色服务温暖回家路

东南网2月5日讯（福建日报记者 魏桂莲 通讯员 王婷）02月4日，2016年春运进行中，在福州火车站，可以看到这样一群人，他们身穿红色或蓝色铁路工作人员制服，肩披“人民铁路为人民”的鲜红绶带，活跃在旅客周围，帮助旅客解决实际困难。他们为旅客当“导游”，帮助老弱病残及行李多又带小孩的旅客，将行李直接搬运到车上，帮助旅客照看小孩。他们是一群来自福州火车站的义工，正在火车站开展春运志愿服务，在寒冷的天气里为旅客带去温暖。

“太感谢你们了，让我可以顺利登上动车，安心回家过年。”来自四川广安的季女士对身边提供帮助的义工说道。季女士怀里抱着小孩，加上几个行李包，手忙脚乱。义工帮忙将行李搬至车上。义工提供的及时帮助，让她心里暖暖的，也备受感动。

据火车站站台流动值班人员介绍，“出行导行”一直是福州火车站的特色服务，今年又在此基础上增加了一项就是“我帮您取票”。

“以前天没亮就要赶到火车站排队买票，太痛苦了！现在买票取票都有人帮忙，太幸福了。”在火车站售票大厅，四川籍旅客吴先生告诉记者，两个月前朋友帮他在网上订好了火车票，这次是来取票的，全过程只花了5分钟。

“这项服务主要针对那些已经通过网上购票但不会使用自动售（取）票机的旅客，如果这部分旅客来不及在窗口取票，可以求助售票大厅内佩戴‘人民铁路为人民’绶带的工作人员，他们会帮旅客取票。此外，‘出行导行’改变了以往定点被动服务形式，撤去了服务台，不再等旅客寻求帮助，而是工作人员主动询问有什么可以为旅客服务。”该工作人员说。

“你有啥急事？”15点40分，正在车站南广场巡视的值班站长刘泉看到一名旅客急匆匆向他跑来，立即迎了上去。

“我妻子重病刚出院，要赶K638次车回昆明老家，现在快来不及了！”这名旅客气喘吁吁地说。听到这话，刘泉赶紧跟着他赶到广场一角，只见墙角斜靠着一位包着头巾、裹着厚被褥的病人，几件行李堆在地上。

这名来自云南怒江傈僳自治州的白族旅客叫李建龙。夫妻俩在福州打工7年，去年妻子突发脑溢血，经抢救才捡回一条命。“要是赶不上这趟车，我们身上剩的钱都不够住一天旅馆了，真不知道该怎么办！”李建龙焦急地说。

“K638是15点45分发车，已经停止检票了。”刘泉一边安慰李建龙，一边看手中的时刻表，查找同一方向的动车时刻，希望通过换乘赶上K638次。

“有了！”刘泉高兴地喊道，现在坐D6510次动车到达抚州站是20时24分，而K638次到达抚州站是20时48分，中间有20多分钟的转乘时间。

17时，刘泉和推着轮椅赶来的客运员李兴扛起夫妻俩的行李，推着轮椅通过“绿色通道”到8号站台。临别是，刘泉递上王威服务台的爱心一卡通。

据了解，爱心一卡通是今年火车站推出的一项服务。“这张卡主要是服务老、幼、病、残、孕旅客，只要出示此卡，就能得到优先照顾。”问讯处工作人员介绍道。记者看到绿色卡片正面印有“福州站爱心服务一卡通”字样，背面则有详细服务项目。

“爱心一卡通服务是今年刚刚推出的，很多人都还不知道，如果想要详细了解情况，可以到王威服务台咨询。”刘泉说。