新春走基层：银行营业柜台的假日表情之变

新华网福州２月１２日新媒体专电（记者康淼）春节假期是老百姓消费的高峰期，而部分银行营业柜台实行假期轮休制度，假期金融服务能否满足老百姓的需求？正月初五，记者走访了福州１０家银行网点，感受假期金融服务的变化。

１２日９时３５分，记者走进中信银行福州湖东支行，大堂经理引导记者到叫号机上取号，整个网点只有其他一位客户在办理业务。银行工作人员告诉记者，该网点从正月初四开始正常营业，目前除了对公业务和跨行转账不能办理，其他业务都正常。

１０时５分记者来到兴业银行福州西湖支行。作为注册地在福州的本土银行，兴业银行的客户数量明显比其他股份制银行多，但该网点现场也只有６位客户，主要以老年人为主，没有出现排长队的现象。一位林姓老人告诉记者，春节期间子女送给自己一些新年红包，准备到银行购买理财产品。

在中国银行福州福屿支行，记者看到网点现场也是空荡荡的，工作人员告诉记者，该网点从正月初三开始正常营业，这两天来该行办理业务的人数不及平时的一半，老百姓的假期金融服务基本上能够得到满足。

记者走访了福州１０家银行网点，其中９家都正常营业，只有建设银行福州乌山荣域支行还在休业。该网点门口贴着的公告显示，春节长假期间有２天是正常营业的。公告上还告诉客户其他时间附近正常营业的建行网点的地址，而且该网点边上的自助机具都正常开放。记者拿建行卡在２台自助取款机（ＡＴＭ）和２台存取款一体机（ＣＲＳ）上都试了一下，存取款业务都正常。

前些年，福州、杭州、南京等地银行业协会曾出台规定，银行柜台在长假期间实行统一休业，引起客户的不满，此后业界开始对银行柜台节日休业制度进行反思，取消统一休业制度。中国银行业协会也出台指导意见加强商业银行节假日金融服务。

“这两年节假日金融服务基本上比较平稳，这个春节假期我们还未收到客户的投诉。”福建省银行业协会秘书长黄勇说，现在银行对金融服务品牌非常看重，金融服务也明显改善。

一位银行网点负责人告诉记者，网上银行、手机银行等渠道日益重要，支付宝、微信支付等第三方支付结算的兴起也分流了部分银行柜台业务，现在“８０后”“９０后”已很少到银行网点办理业务，这些都缓解了假期银行柜台的压力。与此同时，老百姓的假期金融需求也在发生变化，过去春节假期存取款业务比较多，现在投资理财的需求明显增加，富裕起来的人们更在乎的是如何让腰包里的钱保值增值。（完）