龙岩“12328”话务员赖佩琳：“群众满意，就是我工作的动力”

新春走基层

“群众满意，就是我工作的动力”

今年春节期间，龙岩市交通运输局“12328”服务监督中心呼叫大厅，来电铃声仍此起彼伏。

东南网2月15日讯（本网见习记者 林先昌）今年春节期间，龙岩市交通运输局“12328”服务监督中心(以下简称“中心”)呼叫大厅，来电铃声仍此起彼伏，话务员赖佩琳已经连续两年的除夕都是在值班中度过。“这项工作要求要耐心细致，是服务广大群众的，能够帮助到打电话的市民，为他们答疑释惑、解决难题，没吃上团圆饭我也不感到遗憾。”日前，赖佩琳对记者说道。

据了解，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，“12328” 也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，提供服务监督、投诉举报、咨询等服务，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业，是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

一个电话就可以解决，很方便

为了更好地服务于群众，该中心以“五心”服务理念为宗旨，用真心倾听、用耐心交流、用细心传递、用热心服务、用爱心奉献，并结合实际情况，对群众诉求进行分类转办、催办，实行严格的全程回访、监督制度，真正做到让群众满意。

一次中午值班，一名陈姓乘客向“12328” 打来求助电话，说他乘坐中午十二点从深圳发出的动车，将于当天晚上五点到达龙岩，希望能帮忙查询晚上五点之后是否有发往永定的客车。经查询，工作人员告知他在火车站配客站有客车可以搭乘，该乘客感激地说：“一开始我只是抱着试一试的态度，真没想到一个电话就解决了，真是很方便。”

“听到电话那头传来感激的话语，我心头很是暖心。”赖佩琳说。