今年春节期间福建省共受理旅游投诉64件

东南网2月15日讯(本网记者 陈楠）今天，福建省旅游质量监督管理所对外发布我省2016春节黄金周旅游投诉情况。今年，春节期间全省共受理旅游投诉64件，与去年同期相比上升了73%。

据悉，64件旅游投诉中，投诉景区29件，旅行社32件，星级饭店1件，交通1件,其它1件，转相关部门处理35件。受理和处理的投诉案件中未发现有重大的违法违规案件和旅游安全事件,多数投诉经现场调解均己结案，有7件案件已正式书面立案，在处理过程中。

省旅游局相关负责人介绍，之所以今年投诉增加是因为游客数量有了大幅度增加，尤其是今年春节期间天气特别好，游客出游情绪高涨，出于探亲访友、与亲人团聚、购物等目的来到我省的游客数量大幅度增加，为此引起的投诉数量也有所增多。特别是厦门鼓浪屿景区，因实施限载措施，一票难求，加之天气原因，轮船延迟，导致部分游客投诉。一般投诉都是集中在初三到初六探亲、访友和出游的高峰时段。

旅行社投诉有所上升。涉及旅行社投诉32件（含在线旅游企业），比去年同期的14件上升了一倍多，投诉主要反映旅行社服务质量问题，活动安排不够周全、代购车、船、机票出现差错，个别旅行社没有按照合同约定行程，有的地接导游无资质上岗，影响了旅游服务质量。

景区旅游投诉较多。涉及景区投诉29件，投诉主要反映：一是个别景区门票政策和套票浏览项目得不到落实，部分项目收费较混乱，致使游客不满；二是景区宣传的项目与实地游玩项目不符，涉嫌存在虚假广告问题；三是部分热点景区接待服务能力不足，出现车流和人流双高峰，引发道路拥堵、游客未完成游览项目等现象，停车难、买票难、进入难以成为游客投诉的主要原因。