石狮法院加强诉讼服务中心建设 2015年立案登记15289件

服务管理精细化

“走进诉讼服务中心的群众都是来办事的，但许多人不知道自己该怎么办，如何去办，能不能办。我们中心就是要帮助群众解决这些问题。”石狮法院一负责人说。

2014年4月，石狮法院在福建省法院系统率先制定《诉讼服务中心司法服务标准》，对诉讼服务中心的立案审查、立案调解等“十大功能”进行细化，明确50条标准化诉讼服务事项。群众怎么办事，怎么投诉，一目了然。

去年12月8日，诉讼服务中心工作人员张淑惠接待了一名群众立案登记。收到材料时，张淑惠发现该案件已经石狮法院刑事审判第一庭以诈骗罪案由处理过，现在当事人以民事案件事由要求相关责任单位承担赔偿责任。小张头一回碰到这样的事情，于是请诉讼服务中心的值日主任李少雄前来处理。他查看起诉材料后说：“您的这个材料我们收到了，符合立案登记条件，马上给您办。”

去年2月，为了更好地实现诉讼服务精细化管理，石狮法院推行诉讼服务中心值日主任制度，由各中层单位领导在工作日内轮流担任值日主任，负责来访接待，处理群众投诉、举报，协调其他工作事宜等。

值日主任制度的实行，让诉讼服务中心主任从日常的服务工作中脱离出来，更加专注于服务制度的细化和规范。“同时借助诉讼服务中心这个平台，中心涉及的事项全部实现了流程化、制度化、透明化，提升了服务群众的能力，是双赢的举措。”石狮法院审判委员会专职委员吴明晶说。

服务路径信息化

“网上诉讼服务中心”“案件信息进展查询”“庭审直播”……石狮法院2014年8月推出了在线诉讼服务平台，共设15个子栏目。石狮法院实现了网上诉讼服务、跨域诉讼服务、电话热线诉讼服务等信息化举措落地，确保各个诉讼服务职能无缝衔接、高效协同。

远在三明市的李女士就体验了一回法院微信服务平台带来的便捷。去年年初，李女士因一起民间借贷纠纷要到石狮法院起诉，但因路途遥远，工作脱不开身，在关注了石狮法院微信公众号后，她通过微信咨询并提交诉讼材料电子版，当天就完成立案。

去年1月，泉州市中级人民法院在全国首创搭建“跨域·连锁·直通”式诉讼服务平台，石狮法院开通了涵盖诉前、立案、审判、执行全流程的这一诉讼服务平台，让群众享受到了从“两地跑”“上下跑”到“一站式”全流程标准化诉讼服务。

据统计，2015年诉讼服务中心共立案登记15289件，同比上升69.8%，跨域立案2129件，网上立案20件，网络咨询2万多人次，12345热线和12368热线电话咨询3721人次，通过远程视频开庭6件，异地法院远程视频开庭2件。