两岸及港澳名导游论剑 热议互联网给导游行业带来的变化

当导游遇上移动互联网

东南网5月8日讯（福建日报记者 张静雯 林侃）导游，是旅游接待第一线的关键人员，代表着旅游业、地区乃至国家的形象。但个别低素质导游，特别是“黑导”的存在，使导游业时常受到非议。

5日，本届旅博会举办“两岸及港澳地区名导论剑”。这是旅博会首次举办这一交流会。会上，两岸及港澳优秀导游与专家、游客代表热议互联网给导游行业带来的变化，并根据自己的经验和研究成果，回答了互联网时代下导游去向何方的问题。

品牌导游才有更多天地

五一假期，泉州启用古城语音导游系统。到泉州旅游的游客只要拿起手机扫一扫景点悬挂的二维码，就能通过手机听到古城区内152个景点的历史和故事讲解。

这是不是意味着只要“手机+网络”就可轻而易举地把传统的导游讲解服务取代了？答案是否定的。“但随着移动互联网普及，游客需求发生很大变化，导游工作有了更高要求。导游只能通过不断提升自己，为游客提供个性化、差异化的服务来创造价值。”在“两岸及港澳地区名导论剑”上，厦门市导游协会副会长、高级导游霍金龙说。

霍金龙的观点得到厦门旅游培训中心会长张斌的认同。张斌介绍，近年来，不少城市推出有历史、建筑、音乐等方面专业知识的特聘导游，他们的专业化服务获得很好的市场反响。他建议，年轻导游可利用业余时间，根据兴趣爱好储备更多的专业知识，为自己争取更多更好的服务机会。同时，也希望特聘导游可通过劳模工作室等方式，培养更多导游人才。

台湾导游协会顾问黄弘认为，面对面的导游服务不会被机器替代，因为导游除了带领游客游玩，还有更为重要的情感交流功能。“游客很多时候就是从导游身上感受到风俗民情的。也许，接团时的一句‘兄弟姐妹们，大家好！’就能让大家感受到浓浓的亲情。”他认为，这一点台湾的导游整体都做得不错，可以和各地同行分享经验。