两岸及港澳名导游论剑 热议互联网给导游行业带来的变化

与会专家们认为，随着互联网技术发展和导游自由执业全面实施，可能衍生出独立于旅行社之外的第三方导游服务公司、导游经纪公司，游客可通过这些机构联系、预订导游服务。“因此，那些业务素质精湛、服务热情周到的品牌导游将会得到更多施展才华的天地，而素质低下的‘黑导游’自然会被淘汰出局。”台湾导游协会理事长林德仁表示。

让导游工作回归本质

“随着旅游业发展，我国已进入全民旅游和以个人游、自助游为主的新阶段，团队旅游会越来越少。因此，导游行业从必须由旅行社委派的封闭式管理体制，向依法自由有序流动的开放式管理体制转变，实现导游执业的法治化和市场化。”国家旅游局导游人员考评委员会委员吕龙根的这一观点得到来自两岸知名导游和学者的极大认同。

今年，国家旅游局启动“互联网+导游领队”改革试点，将建立导游、领队信息化管理与用户点评系统，让我国跟团游、自由行游客可网上查询、选择导游领队、对服务点评打分，希望通过评价体系，规范导游的从业行为。

据了解，成都已启动导游自由执业、导游薪资第三方支付的改革试点工作。成都导游的薪资不再由旅行社支付，而是由游客根据导游的服务质量，通过第三方支付平台支付。成都还正在搭建导游自由执业网络预约平台，游客可通过该平台在线查询、购买、支付、评价导游服务；导游通过平台或APP等进行注册、开展自由执业、接受合理劳动报酬、纳税、接受平台管理和旅游者的评价。

林德仁对成都的探索表示充分认同。他表示，台湾目前还未允许导游自己承接私人业务，未来随着法规和制度的完善，或许也会借鉴成都的导游管理体制。

“互联网将最大程度实现信息透明化，把选择权与评论权交给游客，形成导游服务质量好，则游客满意度高；游客满意度越高，则导游得到的信用评分和收入就越高的良性循环。”香港专业导游总工会主席余莉华说，导游素质的提高，除机制体制的创新外，也需游客能有所担当，拒绝选择低价购物团，为导游从业人员创造合理的生存环境，才能让导游工作回归本质。