南安市交警大队：排队叫号智能化 窗口服务提速了

优化流程　便民贴心

去年12月，陈荣新自创了道路交通非现场违法智能受理系统，优化了处理流程。“他是队里的‘IT民警’，上级交警部门经常抽调他解决软件程序等问题。”南安市公安局交警大队大队长曾志勇说。

据陈荣新介绍，智能受理系统包括排队叫号管理模块、排队叫号大屏公告模块、自助查询选择模块、

文书生成打印模块等。其中一个亮点是排队叫号管理模块采用“实名+人像”，利用个人二代身份证照片和现场拍照的方式生成比对合成照片，经人工核对确认同一人后发放带有排队号、实名以及人像的号签。“这样，个人专有的号签简化了窗口身份核查步骤，还避免号贩有偿代为排队的问题，该号签只要不过号，隔日依然有效。”陈荣新说。

针对解决信息不对称的问题，排队叫号大屏公告模块可显示即将到号的最近6人列表及其驾驶证状态、当前记分值等，以及各个窗口的工作状态、受理持续时间、当前受理情况等。这样，大家了解自己的队列位置，可以预见等待时间，信息可通过系统充分告知，有利于缓解群众排队时的焦虑情绪。

25日16时43分，记者试了一把，取了191号号签。号签上有个人的照片，显示需等待45人，转让无效。“25日肯定排不上了，但是这个号签次日依然有效，最重要的是你还可以预约处理时间。”陈荣新说。

诗山镇红星村村民吕宝星拿到了172号，前面还有35人，他正好有急事要出去处理，因此通过预约功能选择次日16时来处理。

针对解决处理流程优化的问题，自助查询机可向当事人提供先期查询服务，系统显示违法行为的基本信息和监控图片，当事人可以自主选择需要处理的记录，工作人员在处理时可以直接导入选择结果。“经过我们观察，窗口大部分时间都浪费在咨询违法记录和分数计算上，因此先进行‘菜单’选择，就可大大减少窗口处理时间。”陈荣新说，当事人通过自助查询选择处理或预约处理的违法记录，可自动生成告知、自述报告书以及自动生成笔录。如果群众资料不全，可选择过号等待功能。这样，群众平均等待时间不超过半小时。

曾志勇介绍，大队应用该系统后，大大简化了非现场违法处理程序，3个处理窗口每天派发的号签提高到500个。目前，泉州各地交警部门都来南安取经。