福建三部门联合承诺：旅游投诉“快处先赔”

旅游工商物价三部门联合承诺

来福建，旅游投诉“快处先赔”

东南网8月11日讯（福建日报记者 储白珊） 10日，省旅游局、省工商局、省物价局联合召开新闻发布会，共同向社会各界作出“放心游福建”旅游服务承诺。所有在闽游客即日起享受“旅游投诉，一口受理；简易投诉，七天办结；超‘七’投诉，先行赔付”的旅游承诺。

“旅游投诉，一口受理”指的是我省确定12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。“简易投诉，七天办结”指的是承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人。“超‘七’投诉，先行赔付”指的是对未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序，按法定程序和时限办理。

目前，三个部门已根据各自职责和业务制定相关配套实施细则。