龙马环卫：服务化，制造业变革的新机遇

三

去年7月出台的《福建省实施〈中国制造2025〉行动计划》提出，“促进制造业服务化”“推进服务型制造”。但在我省，尚未出台专门、系统推动服务型制造发展的政策。

据了解，眼下省经信委正着手起草全省发展服务型制造的行动计划。对此，黄茂兴建议，政策着力点须解决好两个关键问题。一是政策的点与面。根据现有服务型制造情况，不同行业的服务化水平、服务模式等体现出较大差异，政策一定要区分不同行业服务化转型规律，分类指导推进。不精准发力，就难有实效。

二是提高奖补资金的针对性、有效性。只有明确制造业企业服务收入统计的标准，才能把有限的财政资金补到有转型价值、有引领作用的企业和项目上。

今年，省经信委将首次在全省开展服务型制造示范企业认定。“第一批要在总集成总承包、个性化定制、在线支持服务、全生命周期管理、仓储物流等重点领域，找出一批示范企业和项目，探索经验，为更多企业提供借鉴、参考。”陈居雷表示。

此外，专家还建议，促进服务型制造与生产性服务业集聚发展，建设一批行业性、区域性的公共服务平台，为更广泛的企业向服务型制造转型提供支撑。

福建华鼎智造有限公司作为一家为制造业企业服务化转型提供服务的企业，事实上就扮演了平台的角色。传统装备制造企业的产品，应用华鼎智造研发的智能装备云服务平台以后，借助互联网、大数据等在线服务，

（上接第1版）能实现在线智能监测、远程故障诊断、装备健康状态评价等功能，让生产管理各环节互联互通，提升网络化协同制造水平。

“对外，平台帮助装备制造企业重构与客户的关系，支撑提供超出客户预期服务的能力，比如预判性维修、远程故障快速处理等；对内，通过对设备运行参数、故障报警、维修记录等数据的综合分析，帮助生产部门定位隐性缺陷，提高设备质量。”公司总经理夏玉雄说。

如今，这家去年刚刚成立的企业，已助力四五十家客户企业的服务型制造转型。

泉工机械是一家有着30多年历史的制砖机、砌块机专业厂商，这些年遇到了不少困难：一方面，受经济下行压力影响，销售设备获利大幅萎缩，难以覆盖生产、营销、管理等成本；另一方面，产品遍及全球120多个国家和地区，庞大的网络制约了售后服务的效率、效益，成了客户投诉的“重灾区”。去年5月，泉工引进华鼎智能装备云服务平台，通过云平台，建立远程控制中心，采集设备运行的工业大数据，打通企业各业务单元之间的数据共享，精准掌握设备运行状态，在此基础上的远程维保、预防性维修等个性化售后增值服务的效率、水平大大提升，并为泉工的经营决策、市场销售、设备改进提供了依据，加快了盈利核心从单一设备生产向基于设备的服务的转变。据不完全统计，一年多来，泉工售后服务效率提高40%以上，节约售后维护成本50%以上，并带动产品销售提高20%以上。

今年7月，工信部、国家发改委、中国工程院联合印发《发展服务型制造专项行动指南》，提出设计服务、制造效能提升、服务模式创新、客户价值提升四大行动，以及创新设计、定制化服务等十大方向。

对此，夏玉雄认为，制造业企业围绕产业链及产品全生命周期的各个环节，都可以实现制造与服务的融合。

只要抓住一个环节，企业从“制造”到“制造+服务”，就可能多一次飞跃的机会。