莆田市秀屿区行政服务中心：公共服务做好加减法

作风整治 “庸懒散拖”做减法,群众满意度做加法

“残联工号1102号，服务人数68人，很满意率82.35%；工商局工号3204号，服务人数222人，很满意率91.89%”……在秀屿区行政服务中心，记者看到了所有窗口工作人员在去年12月份的评价情况。通过智能评价系统，每个职能部门、每个窗口、每位工作人员获得的群众评价情况都一览无余。“虽然有了宽敞的办公场所和优化的服务机制，但提供服务的主体是人，因此持续改进窗口的工作作风很有必要。”徐素瑜说。

去年，行政服务中心在日常巡查中发现，发改局办事窗口工作人员叶某在工作岗位上练瑜伽，时间持续10多分钟。这件事的出现，更让行政服务中心意识到作风整治的重要。

去年10月开始，秀屿区纪委在全区推进“党性修养提升行动”“机关效能推进行动”等十大专项行动。“我们通过宣传教育、建章立制、严肃问责等形式，对‘庸、懒、散、慢、拖、不作为、乱作为’等问题进行专项整治。”秀屿区纪委书记陈四海介绍说。

“我们要整治的工作纪律执行不到位、行政审批不规范等行为，都涵盖在‘十大行动’的范围之内，因此出台了非常规范、全面、详细的工作考核制度。”行政服务中心管委会主任林玉树介绍说，现在不仅通过每日巡查严肃了工作纪律，而且首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作机制也日益完善，做到“事项有标准可依、处处按标准运行、人人按标准办事”。

在整治作风、严格考评的同时，行政服务中心还建立了正向激励机制，通过评选“优质服务窗口”，为100多名窗口工作人员树立榜样。“窗口工作人员虽然来自各个职能部门，但党组织关系全部转到行政服务中心，中心拥有每年向组织部门推荐2名科级后备干部的权限，以此鼓励窗口工作人员积极作为，为群众提供更加规范、优质、高效的服务。”林玉树说。