福建新驾培模式倒逼服务质量升级 提升行业服务水平

东南网2日28日讯 （福建日报记者 郭斌）学车时学员对教练不满意怎么办？交了培训费后万一驾校“停摆”了怎么办？报名后想找就近的驾校学车练车，但担心学时不能互认怎么办？如今，这些问题在福州、厦门等地，不再是困扰学员的问题。

继分时段收费之后，福州有驾校又推出分科目选教练，学员可根据教练的教学质量和服务态度，分阶段自主更换教练。此举改变了一名学员一个教练“从一而终”的局面， 给学员更大的选择权，并倒逼教练提高教学质量，改善服务态度。在厦门，6家驾校则共同成立联合体，实现了在1家驾校报名，6家驾校就近学车，并且该做法可望在其他地市推广。

学员可分阶段 自主选择不同的教练

在推行分科目选教练的福州华威驾校，学员小陈告诉记者，报名时听其他学员说哪个教练好哪个教练不好，自己一时难以评判，心里很忐忑。“这下好了，如果对教练不满意，在手机上就可以自主选择其他的教练了。”

据了解，华威驾校把驾驶员培训分为理论培训（包括科一和科三的理论部分）和实际操作培训（包括科二和科三的道路驾驶技能培训部分）两大块。理论部分由固定的一组教练培训，而实际操作部分，根据公安部规定的教学大纲，培训有36个学时，每次培训时长2个学时，可分做18个科目。该校将每一科目的教学内容具体化，然后将驾校教练相应分组，每一组有若干名教练，对应一个科目。

学员在一个科目的培训结束后，若对教练不满意，可自主选择更换教练。为此，该校建设了微信、网页、APP和电话平台，学员可以对教练进行评价，也可以利用这几个平台申请更换教练。微信、网页、APP平台还有一个功能，每一个教练的培训时间、评价星级都在上面公开，学员可自主预约中意的教练。

福州挺峰驾校负责人江锋认为，一名学员由一个教练一教到底，这种师徒关系有可能会让教练失去提升教学质量、优化服务态度的主观能动性。通过分科目选教练改革，将在教练中自然形成优胜劣汰、奖优罚劣的效果，一段时间后，好的教练将会脱颖而出，而教学质量欠佳、口碑不好的教练将会遭到淘汰。今后，好的教练还可以拿到更高的报酬。

据透露，福州市有关部门已在着手建设公共平台，今后各驾校、所有教练的反馈评价怎么样，其所培训的学员考试通过率是多少，都在该平台上一目了然。各个教练的培训时间、收费标准以及是否有名额接受预约，也可在平台上查询。想要报名学车的市民则可以在该平台上自选驾校和教练。