福建省进一步改善医疗服务 患者就诊满意度达84.82分

人民网福州5月10日电（杨柳）9日，福建省卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”新闻发布会在福州举行。按照国家卫生计生委的统一部署，从2015年起，福建省卫计委利用3年的时间在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，改善人民群众看病就医感受。

发布会上，福建省卫生计生委副主任陈晓春介绍，目前，“改善医疗服务行动计划”取得了阶段性成效。各级各类医疗机构不断创新工作思路和方法，依托信息化支撑，不断优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、改善医疗服务环境、加强医患沟通协调，大力推行一系列便民、惠民、利民新举措。同时，陈晓春表示，省卫计委委托第三方专业调查机构，对全省二级以上医院43604名出院患者进行满意度调查。调查报告显示，2016年满意度为84.82分，比2014年提高了5.62分，92.3%的调查对象认为近几年福建省医疗服务的整体水平有一定程度的提高。

计划实施以来，患者看病就医更加便捷。针对患者挂号排队时间长、等候时间长、取药时间长、问诊时间短的“三长一短”现象，全省255所医疗机构通过医院网站、微信等多种方式开通预约诊疗服务，不断缩短候诊时间。同时，简化费用结算流程、提供信息推送服务、推行日间手术、多学科联合门诊等举措使得医疗服务流程更加合理。

除此之外，“改善医疗服务行动计划”让医患关系日趋和谐。各医院通过打造“粉红丝带俱乐部”、“糖尿病俱乐部”等服务品牌，实现患者身、心、灵全面照护及人性化关怀的全方位服务，更加注重人文关怀。医院各个投诉渠道畅通，有效疏导当事人的情绪，尽可能把医患纠纷化解在医院内。

今年是该计划的收官之年，谈到下一步发展计划时，陈晓春表示，省卫计委将在巩固、提升、总结、推广上下功夫，不断完善预约诊疗服务，大力建设健康福建公众服务平台，积极推行日间医疗服务，从而合理调配医疗资源。同时，还将持续提升医疗服务，实现“医、护、患”一体化，改善患者就医体验。积极推进中医诊疗模式创新，满足患者中医医疗服务需求。