省立医院：从细节入手 打造有温度的医院

日间病房的护士为患者提供贴心的服务

东南网5月11日讯（本网记者 冯川叶）“我们要把省立医院打造成一个有温度的医院，把改善医疗服务工作融入到医院的各项日常工作当中。”福建省立医院在实施改善医疗服务行动中，通过完善医院服务中心服务功能、优化就诊流程、建设智慧医疗等措施，切实改善患者的就医体验。10日，记者来到省立医院，近距离感受改善医疗服务行动带来的变化。

日间手术：48小时内就能出院

“我周一上午进行的手术,周三上午就能出院了。”今年61岁的患者张大姐（化名）来自泉州。上周张大姐来到省立医院门诊就诊，在经过检查后，医生为她开出了入住日间病房通知单。随后日间病房的护士为她预约及指导各项术前检查，检查结果出来后，又为她安排了手术日期。星期一她如约来到病房办理正式入院手续，中午进行了手术，周三天上午就办理了出院手续，前后住院时间不超过48小时。

日间手术是在门诊完成各项检查后住院，当天手术，通过术后治疗和观察，能在48小时内达到出院标准的住院手术新模式。2016年7月18日，省立医院设置独立的日间病房（35区），开放床位20张。目前省立医院共开展日间手术病种34个，涉及15个科室，收治患者3000余例，上月该院日间手术开展率已达16.77%左右，达到国家标准。

“日间手术缩短患者住院时间，同时减少医疗费用，简化就诊流程，大大改善了患者就医感受。”省立医院护理部副主任陈晓欢告诉记者，“日间病房”对医生和护士都提出了更加严格的要求，医师会对患者的年龄、病情、身体状况等进行综合考量，严格审核后再判断其是否入住“日间病房”。此外，“日间病房”护士除了护理，还要跟医生和检查科室、手术室进行沟通，包揽术前注意事项、术中配合、术后康复一系列健康教育，并将护理从医院延伸到家庭。

省立医院的护士正热情地为患者提供帮助

分时预约：患者候诊时间缩短至16分钟

“过去来医院看病，要一大早来排队挂号，现在只要在家通过网上预约就行了。”今年76岁林大爷（化名）是一名糖尿病老患者。在他眼中，这些年来医院看病的变化可不少。而最直观、最大的变化就是看病的时间缩短了。林大爷告诉记者，以前为了看病能排上号，自己通常都要起个大早。而如今，自己只需要让家里的晚辈帮忙通过网上预约挂号，自己按照预约的时间来到医院就可以。“以前看病至少要花上一上午的时间，现在我不到1小时就可以搞定。”他说。

记者了解到，目前省立医院现有微信、网站、电话、自助机等9种预约途径。为了缩短门诊患者候诊时间，医院还根据每个医生的看诊情况来调整排号时间，使预约时间能够更准确。此外，医院还通过网络系统监测各个窗口、诊室的候诊情况，发现患者候诊时间较长的情况出现时，则及时地采取人工调配的方式来缓解。

据统计，经过近2年的调整，省立医院患者平均候诊时间由原先的57分钟缩短至16分钟左右。2016年12月门诊预约率达到81.66%，医技检查分时预约检查率已达100%。

改善医疗服务从细节入手

“改善医疗服务很重要的一点要从细节入手，从病人反映的热点问题入手。例如我们推出了‘院内滴滴打车’为患者提供轮椅、平板车的预约；在医院候诊椅上增加了软垫等；这些看似小小的举措，但对于患者来说，就能提高不少就医体验。”省立医院院长朱鹏立在接受记者采访时如是说。

朱鹏立表示，接下来医院将继续开展月度多部门联席会议制度，进一步收集患者和医院广大员工对改善服务医疗的意见和建议，逐项逐条地给予落实，扎扎实实地把这项工作做好。