永安市：“水姑娘”，文明创建路上不停步

东南网5月31日讯 （福建日报 吴继良）5月下旬，尽管2017年全国“巾帼文明岗”奖牌还没领回，永安市自来水公司营业厅的16名姑娘还是掩饰不住内心的喜悦，每天上岗前的“文明操”跳起来更加欢快，在服务窗口迎客的笑容更加灿烂。见此情景，一同在市行政服务中心工作的其他部门工作人员会心一笑：“瞧这些‘水姑娘’，‘创牌’成了她们最大的骄傲!”

日前，全国妇联发布《关于表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体的决定》，我省共有59个单位获得2017年度全国“巾帼文明岗”称号，永安市自来水公司营业厅位列其中。省级“文明行业示范窗口”、省级“五一巾帼标兵岗”、省级“巾帼文明岗”……近年来，永安市自来水公司营业厅多次获得荣誉称号，在荣誉背后，16名女性职工付出很多努力。

她们的工作任务十分繁重。这16名女性职工，承担了全市8万多用户的水费回收和供水业务申请、咨询、解释、办理，以及对用户用水中出现的各类问题的处理等工作。先不说她们在服务窗口承接的业务，光是她们负责的24小时供排水服务热线968979，全年接听电话就超过1.5万个，定期回访用户超过4500户。营业厅负责人张东娜说：“这还不包括姑娘们在班外接受客户的咨询。有的客户会为一个问题打好几个电话，有时电话一接就要一两个小时，遇到脾气不好的要反复耐心解释。让大家高兴的是，付出没有白费，市文明办抽查的回访用户满意率达到99.9%。”

姑娘们的文明争创活动多年前就开始了。自2013年荣获三明市“巾帼文明岗”称号后，她们的创建热情一下子被激发出来，文明礼仪培训、微笑服务培训迅速跟进，窗口服务的品质进一步提高，仅2014年就收到用户留言表扬58次，收到用户锦旗5面。她们还将爱心服务延伸到社区，全体人员都加入了“爱心1+3”帮扶行动，与22个困难家庭结对子，平日由抄表员掌握第一手帮扶信息。

值得一提的是，2015年三明全市范围遭遇寒潮，姑娘们在做好市民水表防冻措施宣传的同时，组织人员对户外水表包裹352台，接听咨询报修电话784个，及时处理更换水表648台。由于此次防寒抗冻工作到位，永安市自来水公司成为三明市各县区中受损最轻的供水企业。

工作中，营业厅的姑娘们不怕苦、不叫累，工作之余，她们重视自身素质的提升。这些年来，永安市自来水公司全力打造具有自身特色的“六方水文化”，在每年面向市民的“激情广场”文艺汇演中，没有一个姑娘缺席，即使有人遇到孩子生病等特殊情况，也坚持到场排练。《供排水之歌》她们唱得最响，“盛世霓裳”时装展她们扮得最美，“歌唱祖国”歌手赛她们技压群芳。伊勍撰写的《打造“六方水文化”，推动企业创新发展》论文获全市工会工运研讨文二等奖；姜蕾获三明市道德模范故事会（永安站）比赛第二名；黄萌萌在市“创新、发展、成才”职工读书活动比赛中获三等奖。

这一阵，姑娘们也没闲着，她们正加紧改编每日晨会齐跳的服务亲情操，为了以最好的状态服务用户再作努力。