平潭综合实验区国家税务局干部曹小兰:窗口的"小兰姐"

“小兰姐”的精

曹小兰是办税服务大厅“老师傅”。

在办税大厅，经常可以听到这样一句话：“小兰姐，帮我看一下这个问题怎么解决。”只要她在，基本上没有解决不了的问题，她也被同事称为“定海神针”。

业务精湛来自于她的刻苦学习。随着平潭开放开发步伐加快，来纳税服务厅办理涉税事项的纳税人越来越多，涉外非居民相关业务量与日俱增。如非居民税收协定业务之前从未受理过，曹小兰自己先“充电”，经常向其他地区的同仁了解相关流程，一遍又一遍地练习。熟悉相关业务后，她耐心地指导同事，让更多人尽快熟悉业务。

今年3月，平潭国税局启动CTAIS系统升级工作，业务量大、技术要求高。曹小兰发挥业务能手的专业性及时解决问题，确保升级的每个环节有序进行，尤其在最后三天，办税服务大厅就像高速运转的机器，177户纳税人全部顺利完成了升级。

面对实验区新政策新业务所带来的种种挑战，曹小兰时刻保持学习状态，成为同事们心中的业务专家。

“小兰姐”的敢

先行先试是平潭最大的亮点，税务机关也不例外。面对新形势，曹小兰敢于担当，争做排头兵。

前年，平潭在全省率先实施“三证一章合一”登记制改革，曹小兰自己先查阅资料学习登记改革政策，摸索登记流程，而后对办税服务厅人员进行集中培训，最终实现了将营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公章刻制备案等需由不同部门分别办理的事项优化成“一窗受理，同步审批，限时办结，统一发证”的模式，极大地方便了纳税人。

在服务台资企业上。她全身心投入，在微信平台开设台商办税直通车，参与编写繁体字版的台商便民办税手册及政策汇编，并送到台商协会、海峡客滚码头以及各个重点台资企业，让台商倍感温暖。

此外，她还大胆提出新媒体宣传方式，开通平潭国税官方微博、微信及税企互动QQ群，利用新媒体发布最新税收政策，进行政策咨询解答。

“平潭打造‘两个窗口’，赋予我们新使命。作为共产党员，要以廖俊波同志为榜样，发扬敢于担当、苦干实干的务实作风，为开放开发建设添砖加瓦。”曹小兰说。