上半年消费投诉呈现四大热点

东南网7月18日讯 (福建日报记者 林智岚)根据福建省消委会最新发布，2017年上半年，其共受理消费者投诉11968件，解决10835件，解决率为90.53%，为消费者挽回损失2115.48万元。

2017年上半年度投诉中，合同问题2345件，占投诉总量的19.59%；质量问题1920件，占投诉总量的16.04％；售后服务问题2159件，占投诉总量的18.04％；虚假宣传问题892件，占投诉总量的7.45%；价格问题332件，占投诉总量的2.77%；安全问题153件，占投诉总量的1.28%；假冒问题143件，占投诉总量的1.19%；计量问题75件，占投诉总量的0.63%；人格尊严问题40件，占投诉总量的0.33%；其他问题3909件，占投诉总量的32.66%。

从以上数据可以看出，合同问题成为首要问题，质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。商品类投诉6931件，占投诉总量的57.91%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类和房屋及建材类的投诉量仍居前五。消费者服务类投诉5037件，占投诉总量的42.09%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活及社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。

上半年，我省消费者投诉呈现四大热点，记者一一为您解析。

服装鞋帽类投诉顽疾难除

2017年上半年，服装鞋帽类投诉共1974件，占总投诉量的16.49%，占商品类投诉的28.48％，同比增长了7.75%。

服装鞋帽类投诉的主要问题有：一是生产销售假冒注册商标，服装、鞋帽涉嫌伪造产地，或是商品没有合格证。二是个别经营者售后服务意识薄弱。三是质量问题，其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙，销售前存在瑕疵，洗后串色、缩水、褪色、起球，甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

如：莆田消费者李女士反映，2017年4月21日，其在莆田市城厢区万达广场三楼的耐克专卖店购买一双运动鞋，才穿两天，就发现两只鞋子的鞋面都裂掉了，要求商家售后处理。耐克专卖店却以消费者没有购物凭证为由拒绝售后，但消费者称自己有当时的微信转账记录，收款方显示是万达耐克店。经调解，商家同意为其更换一双鞋子。