上半年消费投诉呈现四大热点

东南网7月18日讯 (福建日报记者 林智岚)根据福建省消委会最新发布，2017年上半年，其共受理消费者投诉11968件，解决10835件，解决率为90.53%，为消费者挽回损失2115.48万元。

2017年上半年度投诉中，合同问题2345件，占投诉总量的19.59%；质量问题1920件，占投诉总量的16.04％；售后服务问题2159件，占投诉总量的18.04％；虚假宣传问题892件，占投诉总量的7.45%；价格问题332件，占投诉总量的2.77%；安全问题153件，占投诉总量的1.28%；假冒问题143件，占投诉总量的1.19%；计量问题75件，占投诉总量的0.63%；人格尊严问题40件，占投诉总量的0.33%；其他问题3909件，占投诉总量的32.66%。

从以上数据可以看出，合同问题成为首要问题，质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。商品类投诉6931件，占投诉总量的57.91%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类和房屋及建材类的投诉量仍居前五。消费者服务类投诉5037件，占投诉总量的42.09%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活及社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。

上半年，我省消费者投诉呈现四大热点，记者一一为您解析。

服装鞋帽类投诉顽疾难除

2017年上半年，服装鞋帽类投诉共1974件，占总投诉量的16.49%，占商品类投诉的28.48％，同比增长了7.75%。

服装鞋帽类投诉的主要问题有：一是生产销售假冒注册商标，服装、鞋帽涉嫌伪造产地，或是商品没有合格证。二是个别经营者售后服务意识薄弱。三是质量问题，其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙，销售前存在瑕疵，洗后串色、缩水、褪色、起球，甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

如：莆田消费者李女士反映，2017年4月21日，其在莆田市城厢区万达广场三楼的耐克专卖店购买一双运动鞋，才穿两天，就发现两只鞋子的鞋面都裂掉了，要求商家售后处理。耐克专卖店却以消费者没有购物凭证为由拒绝售后，但消费者称自己有当时的微信转账记录，收款方显示是万达耐克店。经调解，商家同意为其更换一双鞋子。

电信服务类投诉高烧不退

2017年上半年，电信服务类投诉共1584件，占总投诉量的13.24%，占服务类投诉的31.45％，同比增长了5.04%。

电信服务类投诉主要问题有：宽带业务的售后服务质量不好，消费存在强制和收费存在不合理、不明朗的现象。具体体现为：一、在未征得消费者同意的情况下被开通具有收费项目的信息服务；二、消费者在使用信息服务中对收费不明确；三、办理的包年业务因无法实现及时衔接给消费者造成经济损失；四、办理的业务存在捆绑销售给消费者带来经济负担。

如：2017年1月4日，漳州龙海刘先生投诉称，其手机卡并未开通国际长途业务功能，却莫名产生75元的国际长途费用，从而导致其手机欠费无法正常使用。经调查，由于运营商擅自开通消费者手机卡的国际长途业务功能，并产生不明原因的国际长途通话费用。经调解，运营商赔偿消费者500元。

食品类投诉增幅明显

2017年上半年，食品类投诉共484件，占总投诉量的4.04%，占商品类投诉的6.98％，同比增长了75%。

食品类投诉主要问题有：一是消费者的就餐环境、卫生状况存在隐患；二是过期食品仍在销售；三是夸大食用效果，误导消费者。

福州长乐陈先生投诉，称其在餐厅点了一杯11元的饮料，但在饮用时发现饮料杯内侧存在发霉现象。与餐厅交涉，餐厅工作人员只为其办理了退款手续。陈先生要求餐厅按照《消费者权益保护法》相关规定进行赔偿。经长乐市消委会航城分会调查认为，餐厅使用发霉的饮料杯装直接入口的饮料，会对食用者人身安全造成潜在危害，应按照《消费者权益保护法》《食品安全法》承担相应的法律责任。经调解，餐厅同意补偿陈先生500元。

警惕微信交易陷阱

利用朋友圈营销产品正成为一种新兴的购物模式，一打开微信朋友圈，被各种化妆品、保健品和海外代购的信息刷屏。

现在大部分个人注册的微商属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的身份提示也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任，这给消费者维权带来很大的难度。

消费者王女士5月4日通过微信，向武夷山度假区风情商苑的菜肴故事餐馆预订了两桌菜，消费者反复询问服务员是否是菜肴故事，服务员都不予否认。但菜上到一半时，发现该餐馆并非菜肴故事，而是岚谷土灶。王女士感觉受到欺诈，拒绝支付餐费906元，并向武夷山市消委会投诉。鉴于经营者未对消费者提出的商品信息询问做出真实、明确的答复，违反了经营者义务，经耐心调解，商家表示同意减免王女士餐费906元，双方达成和解。