“12345”升级版：漳州的“民生110”

12345便民服务平台的话务员正接听市民反映的问题。

东南网10月11日讯（福建日报全媒体记者 黄如飞 萧镇平 梁政/文 庄宏/图）1996年8月，公安部向全国推广“漳州110”经验做法，要求各地公安机关建立快速反应新机制，践行全心全意为人民服务宗旨，推动了中国警务的一场深刻变革。自此，打击犯罪、维护治安和服务群众并重成为公安110的理念。

而今，漳州探索用“110+”理念升级12345便民服务平台，全力打造继“漳州公安110”品牌之后的“漳州民生110”新平台。群众只需拨打“12345”一个号码，就可以进行各类咨询、投诉、建议和求助，而且“响应更灵、功能更强、效率更高”。

升级平台：探索“110+”

“我是12345接线员，您有什么问题请反映……”走入漳州电信分公司大楼的漳州市12345便民服务平台管理中心，电话铃声、话务员与来电者的沟通声、键盘敲击声此起彼伏，犹如一曲热情激昂的交响曲。自漳州市12345便民服务平台（升级版）启动运行以来，这样的场景已成为常态。

原来的漳州12345热线未完全整合各单位所有便民服务电话。“存在便民服务电话专线众多，市民不便记忆，有些专线使用效率低、功能重叠交叉，造成资源浪费等问题。”漳州市副市长、公安局长黄华安说。

为践行“便民服务、马上就办”理念，今年3月，漳州市决定对12345便民服务平台进行升级。漳州市委书记檀云坤、市长刘远多次听取汇报，要求运用“110+”“互联网+”理念，以人民为中心，以服务为宗旨，以群众满意为最高标准，全力打造继“漳州公安110”品牌之后的“漳州民生110”新平台。

“现在实现了一号受理。”漳州市信访局局长林兆波说，“只要拨打‘12345’一个号码，群众就能方便快捷地反映诉求。”