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响应更快：第一时间受理 “和原先的12345相比，升级后的12345便民服务平台的办理时限大大缩短了。”驻12345便民服务平台的漳州市信访局副调研员欧阳长河说，建议类办理时间由10个工作日缩为5个工作日，咨询类由5个工作日缩为2个工作日，新增求助类及便民服务类，办理时限为3个工作日，确保群众反映诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。 12345便民服务平台依托漳州电信分公司网络资源，以12345呼叫中心为核心，整合60个民生服务热线、近百项服务事项，设立全市12345热线电话座席、派单座席、回访座席、督办座席，最大的改变是响应更灵、功能更强、效率更高。 龙文区朝阳镇的小陈大专毕业刚满一年，对转正定级职称评定相关流程不了解，于是在8月7日22时05分通过12345平台留言咨询，8月9日8时15分，他就收到漳州市人社局的详细回复。“非常感谢漳州市能有这样的便民平台！”小陈没想到这么快就能收到满意的回复，于是郑重地在平台上写下评语。 自从12345平台升级后，像这样的故事每天都在发生。 做好平台：事事有回音 将以前所有政府部门的服务电话都整合进来，那么12345便民服务平台要如何正常运转呢？ “平台实行‘统一受理，分类办理’运行方式。”林兆波说，群众通过12345便民服务平台提交诉求后，能当场答复的，工作人员当场给予答复；对需要分发承办单位办理的，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过平台逐级分办到相关承办单位，承办单位依法依规按时办结并将办理情况反馈给诉求人，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。 小周是一名教师，湖北省黄冈人，其弟弟到漳浦县打工后与家人失联半年之久，全家人十分着急，7月18日，小周登录漳州12345便民服务平台发帖求助。 收到12345便民服务平台的批转件后，漳浦县公安局民警不懈努力，深入排查，终于找到这位失联的小伙子，并助其于7月26日乘动车返乡。 “感谢漳浦县公安局刑侦大队，感谢漳州12345工作人员，你们辛苦了……”这是小周在12345便民服务平台写下的留言。 “12345便民服务平台，一头连着党和政府，一头连着百姓民生，做到了件件有着落、事事有回音。”黄华安说。 |
