福州市民ATM取款500元 事后称300元变点钞券 责任谁来担？

张先生发现的三张点钞券

钞票清分都有留存冠字号

记者了解到，根据中国人民银行要求，银行所有流入流出纸币必须进行冠字号记录，便于管理取证以及跟踪流向。那么张先生所取出的钞票是否可以查询冠字号呢？“我们在清分时都有留存冠字号，我们也想根据张先生的两张真钞查询其他三张真钞冠字号，但是由于另外两张钱币已被张先生用掉了，因此无从查询。”该银行相关人员表示。

对于银行的答复，张先生仍然表示不满意。“500元从取款后到使用前都没有被移动过，当天也并不是将所有钱交给店家，不可能出现被人家调包的情况。”他依然质疑清分机清分后人民币装箱的人工操作过程是否有漏洞。对此，银行方面建议市民张先生报警，由警方调取视频处理。

法律人士：监管层要加强监管

对于目前的僵局，究竟该如何处理呢？记者请教了法律界人士。北京大成（福州）律师事务所律师魏太清表示，银行作为ATM机服务提供者，有责任也有义务保证ATM机里没有假钞，同时也应该确保采用的ATM机能辨识假钞。ATM存取款业务正是银行提供给消费者的服务产品，银行应对该项“服务”的质量问题负责。银行也有义务证实消费者所取的每张钞票都是真的。作为监管层，应该双管齐下，一方面要对ATM机行业进行有效的监管，同时也要制定相应法规约束银行行为。

“谁主张，谁举证”，是对我国现阶段举证责任最典型的概括。如果消费者主张从ATM机取出假钞，那么其应当提供证据证明假钞是从ATM机里取出来的。如果市民在ATM机器前取款遇到类似情况该如何处理呢？律师魏太清提供了以下建议：

1.储户在ATM取款机上取款，一定要提高警惕，留心查验钞票的真伪。取了钱以后别急着离开，尽量一张张看清楚后再走。在没有提供验钞机的情况下，可以凭手感或真、假币辨别知识，来初步判断钞票的真假。

2.摄像头取证。发现假钞，把钞票贴在取款机的屏幕上或对着探头照一下，让监控探头将钞票的正、反两面及编号、编码等都照得清清楚楚，这样一旦出现假钞的情况，可以留下凭证和银行交涉。

3.电话联系银行工作人员。最好不要离开ATM机，如果持卡人有时间等待，可以等到银行工作人员赶到现场进行甄别。部分银行正常工作日，就会有工作人员赶到现场处理问题。

4.找好心人做证人。如果有后面排队的人，请他进来ATM摄像头视线内，来看一下，并留下对方电话，帮你做个证人以备后续需要联系。

5.迅速拨打110。人仍然不要离开摄像头，等110来了后，在摄像头监控范围内，将假钞交给110，保留证据，记得请110巡逻警察将钞票号码抄写清楚交于你（一定要求巡警手写，你留存证据。）

6.冠字号查询功能。冠字号查询功能，就是在自助柜员机具上通过系统升级和系统改造，最终实现每一张从机具上支出（进入）的钞票，都会在后台对冠字号进行记录，如有必要也可在前台进行打印输出，而一旦发生疑义或纠纷，结合录像信息，后台操作数据可以进行对特定交易的冠字号进行回溯查询。