广东阳江:打通公共服务瓶颈 营造优质政务服务环境

在广东省阳江市行政服务中心窗口市民正在办理业务

在广东省阳江市行政服务中心窗口市民正在办理业务

阳江市12345综合服务热线平台一名话务员正在接热线

东南网1月10日广东电（本网记者 林先昌）“从受理、录入信息、审批、核准、打印发照，个体工商户登记注册整个流程一气呵成，10分钟左右搞定。”10日，在广东省阳江市行政服务中心工商局窗口工作人员说道，个体户登记注册的审核时间从10个工作日变为7个工作日、3个工作日，再到现在10多分钟立等可取，群众再也不必跑两趟、排两次队，窗口的业务量有了明显增加。

10日，记者跟随“富美阳江行”—全媒体看阳江采访活动来到阳江市，探访阳江市政务服务中心时见到的一幕。

据介绍，近年来，阳江市紧紧围绕国家、省有关“互联网+政务服务” 改革和省推进“一门式、一网式”政府服务模式及广东“数字政府”建设的工作要求，强化顶层设计、突出资源整合、注重改革实效，努力探索一条富有地区特色、路径科学可行的政务服务体系建设之路，为实现“以海兴市，绿色发展，建设富美阳江”目标营造良好的政务服务环境。

强化顶层设计完善体制机制建设 提供一站式服务

“这里是阳江市12345投诉举报热线，请问有什么可以帮助您？”话务员范翩翩说道。

“在江城区东门南路一小区里有烧烤吧，烟味扰民，希望相关部门处理。”

“好，我记录并把情况反馈给相关部门。”

在阳江市12345综合服务热线平台内，十几名话务员显得有些忙碌。

阳江市政务服务中心相关人士介绍，阳江市政务服务中心重点在管理体制、运行机制等方面进行探索创新，努力突破体制机制瓶颈，通过线上线下互联互通，实现政务服务深层次整合；将实体办事大厅、网上办事大厅、公共资源交易平台和12345综合服务热线平台“四位一体”，实现行政审批、公共服务、公共资源交易、中介服务和咨询投诉等的“一站式”服务。

另外，全市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级政务体系组织架构上下连通、联动，各种信息数据实现无障碍传递和资源共享，实现政务服务跨层级整合；充分发挥编办、财政、发改、政管、民政等部门联动合力作用，实现政务服务多方位整合。