【加快建设数字中国】智慧便民 提升服务

东南网4月12日讯（福建日报记者 廖丽萍 发自厦门集美）

9日，厦门市集美区侨英街道滨水社区滨水一里的居民林凌，来到社区便民自助终端前办理个人参保证明。他用手点击终端机的屏幕，填写查询起止日期，再选择“使用身份证刷卡”，最后掏出身份证在刷卡处一刷。三个步骤，数十秒，就完成办理。“办理一些事务不需要再带着材料跑部门，家门口就能解决，真是越来越便民了。”林凌说。

居民的获得感源自于社区的智慧化建设。成立于2011年的滨水社区，是厦门岛外最大的保障性住房社区，居民大部分是来自岛内外的中低收入家庭。如今，社区以网格化为基础的综合服务管理平台，为社区居民的便利生活插上了信息化的翅膀。

“根据实际情况，我们将社区划分为7个网格，辖区所有居民住宅楼、单位、商业网点、公共场所等的人、地、事、物、组织五大要素均纳入网格范围。”滨水社区居委会主任张能雅介绍。

人在“格”中，管理变得一目了然——通过对五大要素进行信息采集，社区能直观地了解和掌握网格内的大小事情，形成“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”网格管理。

通过集美社区网格化服务管理信息平台，社区网格员可随时利用网络或手机终端将信息录入、上报。同时，平台整合各垂直业务系统，为城市管理提供全面、准确、动态的基础信息服务，形成社区、街道、区政府直至市级的四级联动的信息共享、业务协同机制。

“哪里发生了居民纠纷，哪里有违章搭盖、占道经营，通过网格员的触角，就能及时发现、上报和解决。”张能雅说。

网格化正在为社会治理的各项工作提效。以文化户口就学管理为例，借助社区服务管理平台，通过与公安户籍和区教育学籍系统进行数据共享，自动比对，减少约72%的工作量，为教育部门、社区减负提效，解放出来的社区人员也能为居民提供更有效的服务。

目前，集美全面完成了对所辖64个社区（村）、1184名网格员的网格划分工作，共分为385个网格。以社区网格为基础网格，集美还逐步推动各部门的业务网格化管理工作，如食药网格、社区矫正网格、“两违”网格、环保网格、燃气安全网格、医疗网格、消防网格等，实现智慧便民、高效治理。

实际上，除了网格化服务管理信息平台，集美区还为社区的便民生活打造了许多智慧化服务品牌，“民生集美”就是其中之一。该平台通过集美区政府官网、无线城市web、wap、无线厦门App、12580以及集美政务微信等渠道，整合社区各类资源，提供综合查询、求职招聘、办事预约等各种便民服务功能。