企业被约谈竟无人到场？缺乏最基本敬畏心

不久前，中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。4月24号，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将就相关情况致函民航管理局。（5月2日 中国之声）

机票高价退票、改签等乱象，已经因为其自身的不合理以及对消费者权益的侵害，成为社会高度关注的焦点。而乱象的症结就在于涉事的企业身上，毕竟他们是这些行为的决定者和发起者，现在又面对这样一个高涨的舆情状态，于情于理，这些企业都应该出来给公众一个交代，也给自己一个交代。

而江苏消保委的约谈，只不过是提供了这样一个契机而已，最终目的还都是为了企业正常健康发展，消费者合理合法权益得到现实维护等。可现实是，这数家企业竟然没有一个人到场。这种奇葩的情况能够出现，是对消保委的无视和轻蔑？是对自身问题没有一个清醒的认识？还是完全对消费者权益以及公众关切不在乎？

无论是哪种想法，都与“机票高价退票、改签”的无情无畏一脉相承，难掩这些企业的“盲目自我”。而对消费者、对社会和对自身，最后呈现出来的便是，缺乏一个最基本的敬畏心。

消费者权益保护委员会虽然不是政府部门，但其也是政府设立的法定社会组织。消保委可以受理投诉，调查调解，可通过调解、督促和社会监督等方式来发挥保护消费者权益的作用。这也是《消费者权益保护法》中明确规范的内容，法律依据和支持便在其中。因此，此次江苏消保委调查机票高价退票、改签情况，并对涉事企业进行约谈，是依法行使自身正当而重要的职责，并追求发挥正常而积极作用，没有一点毛病。

既然如此，涉事企业仍选择漠视这种约谈，除了傲慢无礼，盲目自我，也有触碰法律的现实嫌疑。还有，这些企业对消保委都这种态度，那对广大的消费者的态度，也可想而知。这也为之前高价票的争议，找到了涉事企业态度层面的依据。当然，我们要知道，法律和公众的忍耐力是有限度的，这种情况一旦继续延伸和放大，法律的反弹和公众的回击，便会如期而至。等到那时候，那可不是涉事企业选择漠视就能疏解得了的！

比如现在，江苏省消保委要将这种情况致函民航管理局，这就是在选择更有力量的政府部门来进行支撑。这些涉事企业可以漠视消保委，毕竟消保委不是政府行政执法部门，但它们还敢继续漠视民航管理局？怕是不敢，因为民航管理局的监管与处罚，能实实在在触碰到这些企业的利益。但是，真等到民航管理局出手，即使这些企业积极配合，也于事无补，因为它们已经伤透了消费者的心，也折损了自己的品质和形象。

企业被约谈竟无人到场这事，其实有两个现实启示。一方面，消保委在行使权利维护消费者权益的同时，要积极主动与政府监管执法部门相联系和配合，以保证自身履行职能的现实质量；另一方面，这些企业的集体失声，归根到底源于社会层面没有对其实在的约束和规范，强有力的一整套惩处机制也相对缺位。

既然如此，那探寻让企业切实感受到痛的完善措施，便是现实必然。不过，企业自己也要明白一个真理，诚实守信才是企业兴旺发展的根本，消费者开心，企业才能跟着开心，把那份敬畏心找回来，才是根本，否则，迟早还会在阴沟里翻船。