直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|军事|图片|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 原创新闻 > 正文

一袋垃圾引发的争端 顾客、送餐员到底谁有理?

2018-07-03 09:10:44  来源:东南网  责任编辑:林雯晶 赵舒文   我来说两句

东南网7月3日讯(本网记者 林峰峰 整理)

近日,送餐员小王因拒绝了一名女顾客要其帮忙倒垃圾的要求,并在言语上发生了冲撞,在当天下午被对方投诉。“送餐是我的工作职责,但我并没有义务为顾客倒垃圾。”为此,小王多次向平台申诉,仍受到了扣款50元且24小时不能接单的处罚,心灰意冷的小王打算从此离开外卖行业。

投诉小王的女顾客则表示,别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾,就他没有,而且拒绝自己时态度很差,所以才投诉。

送餐员究竟该不该帮忙倒垃圾?网友们各持己见,讨论激烈。

站队送餐员:无理要求就该拒绝

看到小王的遭遇,不少网友仗义执言,为小王抱不平。网友“马多多_Duo”说:“倒是情分,不倒是本分。”送餐员的职责是在规定时间内完成送餐任务,面对帮倒垃圾这种超出工作范围的无理要求,断然拒绝本就合情合理,顾客不应咄咄逼人。以差评投诉相要挟,是为自己无理要求找砝码。

网友“长春费神妮子”则针对外卖平台的处理方式提出了异议,呼吁撤销对小王的处罚并向其道歉。她认为,平台不应单方面听买家意见,不分青红皂白地处罚员工。如此轻率的处理方式一方面有失公允,让员工感到寒心,另一方面容易助长顾客提无理要求的歪风,一旦自己的“特殊服务”得不到满足就用差评相威胁。平台应给员工一个申诉的机会,保障员工的合法权益。

此外,也有人从食品卫生的角度发表了自己的意见。网友“陆佳jia”表示,送餐员拒绝帮倒垃圾的行为不仅应该点赞,而且还要鼓励、提倡。现在不少送餐员为了获取好评都会主动帮顾客倒垃圾,但倒完垃圾后,送餐员未作清洁再送下一单,手上的病菌就会污染到其他餐食餐具。

理解顾客:态度强硬难以接受

尽管绝大多数网友都站队送餐员小王,但是部分网友也发声表示,应当理性看待此事。网友“巴斯克维尔”表示,虽然自己并不赞同女顾客的做法,但送餐员的态度也未必可取。当顾客请求帮忙倒垃圾时,送餐员不是委婉拒绝,而是选择了恶语相向,这显然是服务态度有问题。且顾客也反复强调,自己投诉是因为对方态度差,而并非没有帮忙扔垃圾。

面对评论一边倒的形势,网友“萦之影”仍坚持力挺顾客。她认为,服务行业最重要的就是服务态度,送餐员不应将自己的消极情绪带给客户,从而给顾客带来不好的消费体验。且送餐员在平台申诉无效的情况下,并没有主动和顾客协商解决途径,而是继续强硬质问顾客,显然让人难以接受,如果好言相劝,对方未必会如此不近人情。

知名评论人乔志峰认为,此次冲突的主要原因,除了双方的心态和态度,还有一个沟通不畅、交流存在障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系,守住自身本分、多一些自律和善意,利己利人。作为消费者,不应将原本不属于别人分内的工作和义务强加于人。作为送餐员,对客户并不出格的要求,能帮一把就帮一把,不必太较真,这样不仅能表现自己的善意,也能更好地维护与客户的关系。再退一步说,即便没有送外卖的关系,是偶尔遇见的陌生人,互相帮助也是人之常情。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
更多>>视频现场
更多>>大学城酷图
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 信息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
福建日报社(报业集团)拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经福建日报社(报业集团)书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网药品信息服务(闽)--经营性--2015-0001 全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)