福建推进“放心游福建”服务承诺工作

会议现场 东南网实习生 杨吴津摄

东南网8月27日讯（本网记者 陈楠 实习生 杨吴津）今天上午，福建实施“放心游福建”服务承诺工作推进会在福州召开。会议落实福建省委省政府关于提升旅游服务质量、加强旅游市场监管的总体要求，聚焦深化以“放心游福建”服务承诺为核心的旅游市场综合服务监管机制。

会议要求认真贯彻落实省委、省政府“努力推动‘放心游福建’由承诺、机制、服务转化为广大旅游者的真心认可和真实口碑”的要求，全面兑现服务承诺。一要完善机制、形成合力。强化联动监管、责任分工和跟踪督查。二要加强领导、统筹协调。遵循安全第一、贯彻守土有责、落实要素保障、抓好队伍建设。三要广泛宣传、营造氛围。加大宣传推广、引导全民参与、推进市场诚信。

会上，福建省旅发委作工作报告。福建省卫计委、国土厅、税务局、工商局、质监局、文化厅、旅发委、食品药品监管局、物价局、福建海事局10家单位做出旅游服务承诺，对符合限时办结的旅游投诉实现“1天受理，7天办结”。

据介绍，两年来，我省展开多部门联合执法行动，互通情况，密切合作，增强各部门间协作的凝聚力，提升全省旅游市场综合服务监管能力。充分发挥公安、交通、工商、食品安全、质量监管等相关部门的旅游监管职能，加强旅游市场整治，营造“放心舒心 爱心”的优质旅游环境。

“通过此举，深化了旅游综合监管机制，积极营造了放心、舒心、爱心的旅游市场环境，擦亮了‘清新福建’的金字招牌，成为推动全省旅游产业优质发展的重要支撑。”省旅发委相关负责人表示，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉1672件，其中符合快处条件的旅游投诉1216件，占全部投诉的72.72%。7天内结案率100%。这样的做法得到游客们的一致好评，也让全省A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业积极响应参与。目前，全省有517家旅行社、85家A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书。