泉州多举措整治中秋国庆假日旅游市场秩序

东南网9月26日讯 为做好2018年中秋、国庆“黄金周”假日各项旅游工作，确保广大中外游客在泉州度过一个轻松、愉快、安全的假期。近日，泉州市旅游发展委员会周密计划、科学安排、精心组织，专门设立了“中秋国庆假日旅游投诉值班工作组”“中秋国庆假日旅游市场检查工作组” “旅游行业扫黑除恶专项斗争线索排查小分队”，对节日值班、旅游团队检查和重大旅游投诉预案措施等具体工作进行了研究部署，并向各县（市、区）旅游部门下发了《关于做好2018年中秋国庆假日旅游工作检查的通知》《关于做好2018年中秋国庆旅游投诉受处理工作的通知》，形成“统一指挥、上下贯通、左右协调、内外衔接”的工作格局。

一是建立投诉快速处理机制，维护游客合法权益。建立“放心游福建、满意在泉州”的旅游投诉快速处理机制，践行“一口受理”、“限时办结”、“ 快处先赔”的旅游服务承诺，即全市旅游投诉统一由12315受理，然后依据各职能单位进行横向与纵向分流或分办，12315分流不了的，由旅游部门协调处理，从而建立旅游投诉快速处理通道；针对事实清楚、证据确凿的要在7个工作日内处理结案旅游企业无力或故意拖延时要实行先行赔付，切实维护旅游者合法权益。

二是完善监管机制，注重疏堵结合。建立健全“旅游消费宣传引导机制、旅游重大投诉隐患排查机制、投诉多发企业重点监管机制、旅游企业服务质量管理培训机制”等四项机制，在保障游客维护合法权益的同时指导旅游企业提高经营管理服务水平，采取“疏”“堵”结合、管理关口前移、源头疏导的措施，积极研究投诉发生根源，深入旅行社、景区等一线企业，规范旅游投诉处理流程，要求各企业向内“照镜子”、向外“睁眼睛”，了解游客市场真实诉求，修补企业内部管理漏洞和对外服务薄弱环节，做到“内外兼修”，把问题解决在事前，从而有效化解矛盾，预防投诉发生。

三是加强协作联动，实施综合监管。开展中秋国庆节前旅游市场综合整治，通过“上下联动抓整治、部门联动抓整治、城市互动抓整治、协会互动抓整治”四项全方位抓好节前旅游市场综合整治。据了解，共出动检查人员158人次，检查旅游景点35家、星级酒店32家、旅游商店8家、旅行社及门市部45家、旅游汽车营运公司3家，对存在问题发出5份限期改正通知书，对一家不规范旅行社进行约谈，整治取得很好的预期效果。在整治过程中，泉州市旅游局联合公安、工商、物价、卫计、交通等部门，并邀请新闻媒体进行跟踪报道，重点打击旅游行业黑恶势力现象、“不合理低价”、虚假广告宣传、强迫或变相强迫购物、无资质经营旅游、旅游安全等违法行为。 同时举一反三，加大诚信经营和文明宣传教育的力度，在综合整治过程中邀请新闻媒体进行跟踪报道，及时曝光违规及不规范经营行为，教育旅游经营者合法、规范经营。对存在问题发出改正通知及其他行政处理，专项整治活动进一步净化泉州市旅游市场。

此外，泉州市旅游发展委员会还编制“旅游行业黑恶势力话你知”《维权手册》、“谨防旅游券陷阱”“莫让赠送、0元、免费所迷惑”等案例，通过网站、微信公共平台等网络平台及进景区进行大力的宣传，提醒及引导广大旅游爱好者要根据自身的情况理性选择旅游线路与成熟消费，从而避免掉入不合理低价的陷阱里,以及敢于与黑恶势力抗争。