【风从海上来】福州践行“马上就办”精神 政务服务推进“放管服”改革

市民在福州市民服务中心进行港澳通行证自助签注。 东南网记者 林峰峰 摄

“窗口无否决权”：打造最优发展环境

窗口动态增减机制，是福州在全国率先推行的一项举措。中心每月开展入驻单位（窗口）办件情况分析，通过分析当月各窗口办件量及申请人办事排队平均时长，研究提出次月窗口增减方案，满足企业、群众办事需求，减少排队等候时间，确保各类申请“当日取号、当日受理”。

“窗口不说不是我办、要告知是谁办；不说不能办、要说怎么办；不说不知道办、要想办法办”。“窗口无否决权”制度，是福州市行政（市民）服务中心提升窗口形象、打造最优发展环境的一大创新。

帮助外籍华人与外地户籍老伴在福州（异地）成功补领结婚证、协调调取异地结婚档案有关证明材料……自实施以来，“窗口无否决权”解决了办事市民的诸多难题，助力两中心窗口办事满意度始终保持在99.99%以上。

“对不属于受理范围、不符合申请条件以及属于模糊地带、空白领域的非标准化申请，窗口工作人员不能简单直接地说‘不行’，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导。”福州市行政（市民）服务中心管委会相关负责人告诉记者。

便民服务永无止境。今年4月，福州市民服务中心正式启用24小时便民自助区。在这里，设有14种类型的自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

在微信公众号平台上，市民还可以预约办理时间、查询排队情况，便于错峰出行办事。今年3月15日起，福州实行行政审批权流程电子证照应用，企业通过数字证书和电子签章，就能享受无纸化申报的便捷，此举又拿下“全国第一”。

以百姓获得感为衡量标准，向各式各样的办事难“开刀”，“马上就办”在榕城蔚然成风，成为全体党员干部践行“为人民服务”这一根本宗旨的具体体现。