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2018年福建全省消费投诉23.5万件

2019-03-14 14:10:14 来源:东南网  责任编辑:王培欣  

东南网3月14日讯(本网记者 张立庆)今日,记者从省消委会了解到,根据福建省市场监督管理局12315、12365、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2018年度全省受理消费者投诉共计235492件,解决218843件,解决率92.93%。为消费者挽回经济损失17968.07万元,其中,接待来访、接受咨询587594人次。(见表一)

表一全省受理投诉情况变化表

 2018年投诉中,根据投诉性质划分,全年受理投诉量排名前三位:合同问题的投诉43481件,占投诉总量18.46%,排名第一;售后服务的投诉28669件,占投诉总量12.17%,排名第二;质量问题的投诉23475件,占投诉总量9.97%,排名第三。

表二投诉量变化表

 

由表二可见,与2017年同期相比,因合同问题引起的消费投诉同比增长明显,涉及售后服务投诉、质量问题投诉的比重呈现下降趋势。其中合同问题的投诉43481件,占投诉总量18.46%,与上年度同比增长43.20%,增幅明显,投诉量位居首位;售后服务问题的投诉28669件,占投诉总量的12.17%,与上年度同比下降3.04%,投诉量位居第二位;质量问题的投诉23475件,占投诉总量9.97%,与上年度同比下降6.11%,投诉量位居第三位。

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