2018年福建全省消费投诉23.5万件

预付式消费投诉逐渐升温

近年来，预付式消费已深入人们的生活，如干洗店、美容美发、水果商店、洗车、儿童乐园、健身、电影、大型商场等消费场所，大多推出了预付费服务。预付卡在给消费者带来实惠的光鲜靓丽外表下，隐含着以下五大安全风险：

一是办卡后商家不按办卡时的承诺服务，甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难；二是部分消费者对商家经营状况缺乏了解，有的商家在已经出现经营不善、经营场地租赁(承包经营)到期，甚至经营者破产、倒闭等情况下，仍然推销预付费卡，而后携款外逃，使消费者维权无门；三是经营者将店铺转给他人时，双方责任关系不明确，原消费卡不能继续消费，或只能折价消费；四是预付式消费卡商家对服务和退款规则未明确有效期；五是消费者由于工作或住址变动，欲退卡遭商家拒绝。所有这些，都使消费者合法权益直接或间接地受到侵害。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”又依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”

广大消费者在获得预付卡带来的实惠和便利的同时，也存在着预付费用后经营者未来不可预知的消费风险。为此，福建省消委会特别提醒：

（1）多做比较，慎重选择。消费者在办理预付式消费卡时，要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，还可参考其经营规模、经营环境。尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。尤其是一些新开张的店，由于消费者无法知道该经营者的具体情况，办理预付式消费卡后，一旦经营者经营不善，很容易出现关店跑人的情况，风险较大。

（2）签订合同，细化约定。在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”；不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

（3）适度消费，理性办卡。消费者应根据自身实际需要，科学理性地购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。消费者办理预付式消费卡后，要经常使用或者关注商家的经营状况，以免商家换人或者贴出关店告示后，消费者不知情而造成损失。

（4）保存证据，及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。当发现商家情况异常时，可及时向有关部门咨询或举报，一旦与商家发生消费纠纷，应尽早向有关监管部门、消委会投诉，及时维权。