2018年福建全省消费投诉23.5万件

旅游消费需谨慎

消费旅游领域维权案件的数量呈不断上升的趋势，主要表现在以下几点：（1）旅游合同签订不规范；（2）旅游过程与合同约定不符，存在安全隐患；（3）部分旅行社官网信息内容名实不副；（4）隐性强制消费普遍存在；（5）部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；（6）投诉后问题解决不到位；（7）部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强。

在此，福建省消委会也提醒广大消费者尤其是老年消费者在旅游、购物时应注意以下几点：

（1）跟团出游多注意。游客跟团出游要选择具有资质的旅行社报名，注意查看旅行社的许可经营证和营业执照，包括经营范围、注册地和经营地是否一致等，不要参加无资质的相关单位或个人组织的旅游活动；与旅行社要签订书面旅游合同，注意核对合同签订方名称是否和营业执照注册名称对应，对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷；旅游团款应汇入签约旅行社的公司账号，交付团款后，切记索要相关票据，对于低于正常价格的旅游团要谨慎选择，在旅游过程中发生纠纷要及时收集相关违约或违法违规证据材料。

（2）网上报名需谨慎。首先确认该网站是否经工商、网监部门登记备案且有备案登记号；其次看网站主页显要位置是否有旅游部门颁发的《旅行社经营许可证》信息；再次看主页上是否有旅行社客服和各地市旅游监管部门的投诉电话；最后要与旅行社签订书面旅游合同或网上合同，并索取正规发票和保留转账记录。

（3）出境旅游慎选择。选择出境旅游时，要查看旅行社的旅游业务经营许可证上的业务范围是否有“出境旅游”字样；有些线路需要支付一定的押金，在交纳出境游押金时，一定要向组团旅行社的公司账户支付，不要支付给个人账户，并在旅游合同中约定押金退还事宜；在旅游过程中，如果出现违约情况时，应及时向旅游监管部门进行投诉举报。

（4）旅游购物要理性。首先在选择旅游团时切勿只考虑价格因素，还需要明确团费所包含的项目、具体行程安排等内容，不要轻信旅游从业人员的低价团费宣传；其次消费者对于购物和另行付费活动的安排有知情权和选择权，在签订合同时，一定要多看、多想、多问，对不征得消费者同意收取旅游附加费等不合理费用的应当明确拒绝。