福州2018年共处理消费者诉求24.35万件

发布会现场 东南网记者 张立庆 摄

东南网3月14日讯（本网记者 张立庆）14日，福州市政府新闻办召开新闻发布会，通报2018年福州市消费投诉总体情况。记者从会上了解到，2018年全市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件，其中：接受消费者咨询17.27万件，占受理总量70.93%；受理投诉6.15万件，占受理总量25.26%，为消费者挽回经济损失2399.69万元；受理群众举报9283件，占受理总量3.81%。深入开展“红盾护农”专项行动，受理投诉举报47件，为农民群众挽回直接经济损失5.7万元。

从投诉商品和服务类别看，位居前三位的分别是生活社会服务类（306件）、食品类（212件）和服装鞋帽类（210件），分别占投诉总量的29.28%、14.45%、11.18%，食品类、文化娱乐体育服务类、房屋及建材类投诉、首饰及文体用品类4类投诉分别比2017年增长2.35%、1.67%、1.44%和1.13%。

2018年，全市市场监管系统针对问题较为突出、投诉较为集中的儿童玩具、服装鞋帽、家用燃气灶具、装饰装修材料、定配眼镜、汽车制动配件等20多种商品、1917多批次进行质量监督抽查，创历年来抽检批次、种类之最。对已检出的211批次不合格产品均已按有关规定及时转辖区市场监管部门进行依法处理，全市已根据抽检结果立案108起，罚没20.051万元。查处相关消费侵权及产品质量案件206起，案值208万元，罚没124.72万元。

2018年，市本级完成食品监督抽检14822批次，合格14629批次，不合格193批次,合格率98.70%，其中食用农产品抽检7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

福州市市场监督管理局相关人士表示，对于通报中涉及的不合格食品，市民均可以凭相关票据按照一赔十的要求索赔，市场监管部门对相关生产经营者进行顶格处罚。平时抽检中，一些知名企业大型超市屡屡榜上有名，该负责人表示，主要因为企业生产经营者的主体责任不到位、内部质量管理不到位、自身抽检仪器设备落后等造成。今后市场监管部门将进一步强化生产经营者的主体责任，通过“一品一码”可追溯系统建设，培育一批放心消费示范点、示范商圈，实现放心消费创建全覆盖。

立案查处涉网案件408起，罚没460.76万元

2018年，福州市市场监督管理局，强化智慧监管，落实网络交易第三方平台主体责任，约谈走访饿了么、美团外卖、百度外卖等大型平台驻榕分支机构百余次，建立约谈记录和反馈机制，督促指导平台提供者履行好入网经营者资质审核、主体建档、信息公示、经营情况监督、配送管理等安全管理义务。全市核查网络市场经营主体3.2万户，累计抽查网店510家，提炼转办监管线索百余条，立案查处涉网案件408起，罚没460.76万元。

强化无证无照、网络传销、虚假登记、合同违法、校园周边商品质量、超标电动自行车等重点领域监管。深入推进“双打”工作，狠抓与百姓生活密切相关的消费品专项执法打假，开展跨部门、跨领域、跨区域联合打假。2018年，全市系统查办案件3022件，办结案件3091件，罚没款5594.75万元。规范市场价格秩序，查处价格违法案件6件，处罚没款124.36万元。

率先建立外卖送餐领域“吹哨人”制度

2019年，福州市将借鉴国外“吹哨人”制度经验，探索符合福州市外卖业态特点的内部举报人奖励制度，弥补政府监管“盲区”，保障市民舌尖上的安全。强化电器产品、消防产品、电线电缆等重点工业产品质量安全隐患排查，持续对辖区内生产领域电动自行车及配件产品开展质量治理。指导海峡水产等4个批发市场按省标准规范建设覆盖全场的批发市场追溯子系统并配备追溯设备，推动全市“农+超”改造农贸市场配备追溯设备。建成市级追溯平台，实现食用农产品批发、零售、餐饮重要节点接入平台并向省级追溯平台推送信息。开展突出问题排查整治重点排查使用非法原料、假冒伪劣、虚假宣传、滥用食品添加剂等风险。推行示范引领，将创建“放心肉菜”超市、食品安全示范店（街）、餐饮服务单位“明厨亮灶”建设等作为“名片工程”和民生工程抓紧抓实。重点查处生产经营假劣中药饮片、原料药、注射剂及违规销售处方药等行为。动态评定全市药械行业企业风险等级，实施针对性、靶向性监管。对抽检不合格产品、监测发现的聚集性不良反应信号等问题及时研判、处置。加强对医疗器械冷链产品经营、使用环节的日常监管。深入开展电梯安全、遏制重特大事故等专项治理，强化安全执法倒逼企业落实主体责任，建成并推广“气瓶安全追溯管理系统”，提升电梯微信公众监督平台、96196运用水平，提高社会公众的满意度和安全感。