厦门：非常时期 调解不打烊公正不掉线

开发信息平台 前移调解关口 善用“云端”调解

非常时期 调解不打烊公正不掉线

厦门广大调解员冲锋在前，及时化解矛盾纠纷，助力防控和复工复产

厦门日报讯（文/全媒体记者 江海苹 通讯员 李轩）疫情发生后，原本准备来厦旅游的游客，在办理住宿退款时遇到矛盾纠纷怎么办；外地滞留厦门旅客遇到纷争如何求助；居家隔离时遇到矛盾如何化解；复工复产后，企业员工因涉疫情期间产生的劳资纠纷、租赁合同引发的矛盾纠纷该找谁解决……

截至2019年12月，厦门市共有调解组织1108个，调解员8372人。疫情防控期间，全市人民调解组织和广大人民调解员义无反顾，冲锋在前，始终奋战在抗疫第一线。

突出关口前移 筑牢第一道防线

疫情发生后，厦门市司法局在全省率先下发《厦门市司法局关于做好新型冠状病毒疫情防控期间矛盾纠纷化解工作意见》，并第一时间汇编《疫情防控矛盾纠纷化解38问》，引导各级人民调解委员会做好关于疫情防控期间人民调解工作，指导基层调解组织应对疫情防控工作中的突发情况和重大疑难矛盾纠纷。

为加大对涉疫情矛盾纠纷的研判力度，及时化解纠纷，市司法局集中技术人员研究开发疫情矛盾纠纷信息平台，加强矛盾纠纷信息的收集、报送、分析和反馈工作，及时发布预测预警信息。注重将调解关口前移，延伸调解战线，组织指导全市调解组织对疫情期间矛盾纠纷多发易发的重点领域、重点部位、重点人群等，积极开展纠纷调处。针对矛盾纠纷信息平台研判信息，突出“五个做好”:做好滞留厦门旅客和员工返程期间的矛盾纠纷化解；做好接受居家隔离人员基本生活不便引发的矛盾纠纷化解；做好因应对防控措施不适应引发的矛盾纠纷化解；做好因疫情而引发的经济类矛盾纠纷化解；做好少数企业因疫情而无法履行合同或按期交易等引发的矛盾纠纷化解。

在涉疫情矛盾纠纷调解工作中，充分发挥《厦门市多元化纠纷解决机制条例》作用，进一步完善疫情防控期间矛盾纠纷预警排查、情况通报、会商会办等制度，指导全市人民调解组织加强与信访、法院、公安等部门的协调联动。鼓浪屿司法所主动配合街道、管委会，积极化解涉疫情矛盾纠纷，妥善调处103名原定春节期间下榻鼓浪屿民宿游客的退款事宜。

践行初心使命 敢于“逆行”冲在前

人民调解员，他们不忘司法行政职能使命，疫情发生后，坚守岗位，敢于“逆行”，在危难险重的抗疫一线，他们用血肉之躯和坚定信念践行着初心和使命。有人称他们是化解矛盾纠纷的“和事佬”，也是百姓的贴心人。

81岁的老调解员、市人大代表叶福伟，在疫情防控期间，用他的热心、爱心和耐心化解一件件矛盾纠纷。今年春节大年初八，得知枋湖社区林后一薛姓人家，准备给过世老人大操大办丧礼，社区工作人员上门劝说后双方僵持不下，叶福伟戴上口罩马上赶来，最终，薛姓族人被叶福伟入情入理的话语感动，同意一切从简操办后事，放弃邀请金门的亲戚来厦，不请乐队上街吹打送丧，不组织亲属参与送丧队伍。

筑牢疫情防线，保障市场运转。厦门中埔水果批发市场调委会主任林丰奔走在防疫一线，他是调解员、宣传员，也是防疫人员。配合相关部门在市场入口设卡，对进出市场人员和车辆严格进行出入登记。自制宣传标语和海报宣传防疫知识，自掏腰包购买消毒水和酒精，自发组织志愿者为市场进行消杀。为了保障市场的正常运行和商家人员健康，他四处奔走，协调解决商家缺口罩的问题，组织爱心企业捐赠，免费给商家发放口罩。

同安区西坑村村主任、村调委会委员连国和主动冲在一线，每天从早忙到晚，安排大喇叭车巡回宣讲、入户排查宣传、参与劝导点人员登记等。在得知村民们因剪头发问题与防控劝导点的工作人员发生矛盾后，曾经做过理发师的连国和在村部的空地设置临时“为民服务理发点”，采用微信群和村广播发布消息、报名预约的方式为村民理发，目前，连国和已经无偿为村里上百名村民剪了头发。