厦门：非常时期 调解不打烊公正不掉线

创新服务模式 线上调解及时高效

在疫情防控期间，市司法局充分发挥微信、QQ群、电话、手机短信和调解App等快捷方式，通过“网上调、掌上调、微信调、电话调”等服务模式，以“专业调解员+在线调解系统”的模式提供“不见面的调解”服务。

“A小区业主与B小区住户因疫情封闭部分出入口的问题发生纠纷，麻烦你们一起来帮助调解。”此前，中华派出所民警向中华司法所反映。疫情防控期间，多人聚集易出现极大安全隐患。司法所调解员立即赶到现场，同时协调街道综治办、中华执法中队、街道调委会和社区调委会合力处置。原来，A小区与B小区之间通道口有一道铁门，平时是开放状态。近期，为了疫情防控需要，该铁门被临时封闭。A小区业主觉得封闭不够严密，又自行组织采购了砖块水泥，要砌墙将通道堵上。墙砌了半米高，B小区住户发现了，双方发生争吵，且多是上了年纪的老人家。

调解员利用跟居民熟悉、受居民信任的优势，劝导现场群众选派代表，建立微信群进行线上调解；同时配合执法中队规劝A小区业主拆除私自砌起来的砖墙。最终，业主和住户接受调解，纠纷得到及时化解。

厦门一旅游公司与某酒店签订合同，代销酒店某休闲项目门票，酒店承诺规定时期内，若不能全部售出可退票退款。受各种因素影响，旅游公司难以将票销售出去，加上受疫情影响公司关停，需要退款渡过难关，但酒店未按照约定全额退票退款，工作人员也不在当地，当事双方选择走诉讼程序。为了尽快解决问题，法庭将案件委托辖区东孚街道矛盾纠纷多元化解中心调处。对此，调解员利用已有的“海沧e调解”平台，引导纠纷当事人在后台发起申请，完成案件登记，并通过在线调解，实现案结事了。

疫情防控期间，全市调解员通过厦门“云调解”“海沧e调解”、调解App、电话和微信等快捷方式调解53起，为群众共发送手机短信27000余条、发送宣传单12000余份，覆盖人群3万多人次。

强化需求对接 精准护航复工复产

为及时做好复工复产涉疫情矛盾纠纷化解，市司法局将“人民调解前置”，强化需求对接，为疫情防控提供精准高效法律服务与调解。市12348热线24小时开通法律服务和厦门“云调解”，市公证处、全市律师、法官参与人民调解工作。同时，积极引导吸收村（居）法律顾问担任调解员，及时做好各类纠纷的释疑解惑，有效引导合理合法、依法依规解决纷争。同安区司法局为指导帮助企业防范化解企业复工复产后可能出现的各类矛盾纠纷，在区工业集中区调委会，成立了“服务企业解纷保障组”，及时做好涉企纠纷的咨询指导、引导分流及化解工作。

2月18日，张某、王某、洪某向集美法院提起诉讼，要求社区返还相应的房屋征收补偿款份额。主要是因历史遗留和疫情等问题，三人未能顺利拿到拆迁房屋征收补偿款，集美区一重点工程项目拆迁工作受到影响。该案金额大、涉及民生，又属辖区重点工程建设，集美区杏林司法所所长邱明辉、调解员郭晓靖在接到诉求后，第一时间与房屋所在片区征迁指挥部办公室、集美法院、杏林街道办事处项目责任人等一同前往现场协调处理。经过5个多小时努力，杏林司法所联合集美法院，通过诉调对接，借助科技手段，推动“云端人民调解+网上司法确认”，快速、成功化解了一起征地拆迁纠纷，确保在疫情防控期间，“硬核”保障重点工程能够顺利推进。

2月25日，翔安区新店镇物业纠纷人民调解委员会接到新店派出所电话，要求到新店镇鼓锣社区村部与社区调委会联合调解余某与李某的劳务纠纷:余某以950元/亩的价格向李某承包红萝卜采收事项，并雇请四川籍工人10余名。因疫情原因，外地工人一时无法到厦，余某无法按要求采收完成，于是李某找到余某协商，只要余某再继续组织工人帮其收获红萝卜，愿意将每亩950元的价格提高到以1400元/亩。2月24日，双方结算工资时，李某还是按照950元/亩的价格支付给余某，导致余某无法正常发放工资给工人，双方就此事产生纠纷。在调解员的耐心调解下，最终经过几番协商，双方各自退让，终于达成一致意见。

【小贴士】

五条路径直达

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●厦门市法律咨询热线:12348（疫情防控期间24小时服务）

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