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消费者质疑绿森商城“虚假销售” 律师:如无真实商品可能构成合同诈骗

2020-10-23 22:50:09 冯旭 来源:​东南网  责任编辑:周冬

东南网10月23日讯(本网记者 冯旭)买了心仪的手机,却迟迟不见发货,申请退款也杳无音信。近日,有福州网友向东南网《直通屏山》投诉绿森商城有虚假销售嫌疑。记者调查发现,有关绿森商城不发货、不退款的投诉不在少数,而绿森集团董事长、法定代表人娄韶山曾在接受媒体采访时称:相关投诉90%以上为“黄牛”所为。【留言详情

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8月26日下的单十日未发货月余不退款(网友供图)

网友:买了手机,商城不发货也不退款

福州网友李先生告诉记者,他于8月26日在绿森商城购买了一部苹果手机,价格比其他平台便宜许多。按照平台的公开承诺,付款后最迟不超过72小时发货,然而李先生的手机却迟迟没有动静。他多次催问,客服的回复都是“请耐心等待”。等到9月16日,李先生下定决心申请了退款,可是又等了一个多月,他的钱仍然杳无音信。

李先生告诉记者,绿森商城APP上不少商品的价位都比品牌官网和其他电商平台更低,相差幅度达到5%到10%不等。他订购的128G iphone11,在京东商城售价为5699元,而绿森商城只卖3999元。“我就冲着这个价格下了单,可商城既不发货也不退款,严重怀疑是虚假销售,以此非法占用资金!”李先生说。

记者注意到,网络上有关绿森商城发货及退款速度的投诉信息为数不少。知乎上甚至出现了一个问题:“绿森商城发货了吗?”不少网友在回答中吐槽自己交了钱拿不到货,有人还晒出了订单,称该商城随意改变交易规则,是“骗子公司”,呼吁大家千万别上当了。

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李先生要求退款一直被拖延搪塞(网友供图)

客服:将以“绿豆”补偿,可抵扣商城购物

公开信息显示,绿森商城App是以信用卡分期付款为主的综合类购物网站,包括手机、电脑、家电、食品、服装、美妆、百货等多个品类。其所属的绿森集团于2003年在浙江成立,是中国银行、建设银行合作伙伴,每年积分交易量超5亿元。

企业背景如此光鲜,却频频发生延迟发货、退款不到账等投诉。据中国网科技报道,本月18日、19日两天,涉及绿森商城“退款不到账、发货不及时”的投诉量仅在黑猫投诉一家就达到44起。不过,绿森集团董事长、法定代表人娄韶山曾在接受媒体采访时称:对公司不按规定时间发货、退款延期的投诉,90%以上为“黄牛”所为,针对普通消费者,绿森会按时发货、退款,不存在资金挪用情况。

记者通过平台客服向绿森商城提出采访要求,客服人员却只询问了订单信息并一再道歉称:已将情况反馈给工作人员,将对李先生的订单作加急处理,并开通超时补偿服务。据介绍,自申请退款日起7天,系统便会自动发放超时补偿,而补偿方式是发放“绿豆”,可用于商城购物,最高可抵扣20%。至于相关投诉为何居高不下,客服向记者表示,因前期黄牛挤兑事件导致退款和发货节奏被打乱,目前已在逐步恢复中。

因李先生对绿森商城失去信心,不愿接受“绿豆”补偿,记者向客服询问其他解决方案。而客服人员再次表示:“会将实际情况反馈给工作人员加急处理,还请耐心等待。”

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绿森商城承诺付款后最迟不超过72小时发货(商城截图)

律师:若无真实商品,可能构成合同诈骗

网络上有相关文章称,绿森商城的运营模式就是通过有偿挂靠各大银行APP,提高曝光度和日浏览量,其使用标低数码产品价格等手段吸引客户下单,再无休止拖延发货日期,迫使大部分客户申请退款,而后再无休止拖延退款,实现占用巨额资金、获取大量利息的目的。

不过,中国电商研究中心特约研究员、汉盛律师事务所律师李旻在接受媒体采访时表示,从法律层面讲,如果确实存在大规模的无法按时发货或未按时退款的情况,有理由怀疑绿森商城存在非法集资嫌疑,但因尚无证据认定其存在“不具有销售商品、提供服务的真实内容”行为,是否确属非法集资还不能妄下论断,只能说是打“擦边球”。

福建省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华告诉东南网记者,电商平台在收到消费者货款之后不予发货,其行为已构成违约;如果是以虚假商品骗取消费者钱财,就可能构成合同诈骗罪,其主要负责人需要承担相应的刑事责任。他建议消费者申请消委会介入,用录音、截图等方式固定证据和事实,再由所在地消委会联合电商注册地消委会帮助维权。

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