消费者质疑绿森商城“虚假销售” 律师：如无真实商品可能构成合同诈骗

东南网10月23日讯（本网记者 冯旭）买了心仪的手机，却迟迟不见发货，申请退款也杳无音信。近日，有福州网友向东南网《直通屏山》投诉绿森商城有虚假销售嫌疑。记者调查发现，有关绿森商城不发货、不退款的投诉不在少数，而绿森集团董事长、法定代表人娄韶山曾在接受媒体采访时称：相关投诉90％以上为“黄牛”所为。【留言详情】

8月26日下的单十日未发货月余不退款（网友供图）

网友：买了手机，商城不发货也不退款

福州网友李先生告诉记者，他于8月26日在绿森商城购买了一部苹果手机，价格比其他平台便宜许多。按照平台的公开承诺，付款后最迟不超过72小时发货，然而李先生的手机却迟迟没有动静。他多次催问，客服的回复都是“请耐心等待”。等到9月16日，李先生下定决心申请了退款，可是又等了一个多月，他的钱仍然杳无音信。

李先生告诉记者，绿森商城APP上不少商品的价位都比品牌官网和其他电商平台更低，相差幅度达到5％到10％不等。他订购的128G iphone11，在京东商城售价为5699元，而绿森商城只卖3999元。“我就冲着这个价格下了单，可商城既不发货也不退款，严重怀疑是虚假销售，以此非法占用资金！”李先生说。

记者注意到，网络上有关绿森商城发货及退款速度的投诉信息为数不少。知乎上甚至出现了一个问题：“绿森商城发货了吗？”不少网友在回答中吐槽自己交了钱拿不到货，有人还晒出了订单，称该商城随意改变交易规则，是“骗子公司”，呼吁大家千万别上当了。

李先生要求退款一直被拖延搪塞（网友供图）

客服：将以“绿豆”补偿，可抵扣商城购物

公开信息显示，绿森商城App是以信用卡分期付款为主的综合类购物网站，包括手机、电脑、家电、食品、服装、美妆、百货等多个品类。其所属的绿森集团于2003年在浙江成立，是中国银行、建设银行合作伙伴，每年积分交易量超5亿元。

企业背景如此光鲜，却频频发生延迟发货、退款不到账等投诉。据中国网科技报道，本月18日、19日两天，涉及绿森商城“退款不到账、发货不及时”的投诉量仅在黑猫投诉一家就达到44起。不过，绿森集团董事长、法定代表人娄韶山曾在接受媒体采访时称：对公司不按规定时间发货、退款延期的投诉，90％以上为“黄牛”所为，针对普通消费者，绿森会按时发货、退款，不存在资金挪用情况。

记者通过平台客服向绿森商城提出采访要求，客服人员却只询问了订单信息并一再道歉称：已将情况反馈给工作人员，将对李先生的订单作加急处理，并开通超时补偿服务。据介绍，自申请退款日起7天，系统便会自动发放超时补偿，而补偿方式是发放“绿豆”，可用于商城购物，最高可抵扣20％。至于相关投诉为何居高不下，客服向记者表示，因前期黄牛挤兑事件导致退款和发货节奏被打乱，目前已在逐步恢复中。

因李先生对绿森商城失去信心，不愿接受“绿豆”补偿，记者向客服询问其他解决方案。而客服人员再次表示：“会将实际情况反馈给工作人员加急处理，还请耐心等待。”

绿森商城承诺付款后最迟不超过72小时发货（商城截图）

律师：若无真实商品，可能构成合同诈骗

网络上有相关文章称，绿森商城的运营模式就是通过有偿挂靠各大银行APP，提高曝光度和日浏览量，其使用标低数码产品价格等手段吸引客户下单，再无休止拖延发货日期，迫使大部分客户申请退款，而后再无休止拖延退款，实现占用巨额资金、获取大量利息的目的。

不过，中国电商研究中心特约研究员、汉盛律师事务所律师李旻在接受媒体采访时表示，从法律层面讲，如果确实存在大规模的无法按时发货或未按时退款的情况，有理由怀疑绿森商城存在非法集资嫌疑，但因尚无证据认定其存在“不具有销售商品、提供服务的真实内容”行为，是否确属非法集资还不能妄下论断，只能说是打“擦边球”。

福建省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华告诉东南网记者，电商平台在收到消费者货款之后不予发货，其行为已构成违约；如果是以虚假商品骗取消费者钱财，就可能构成合同诈骗罪，其主要负责人需要承担相应的刑事责任。他建议消费者申请消委会介入，用录音、截图等方式固定证据和事实，再由所在地消委会联合电商注册地消委会帮助维权。