“人机模式”不该成为教条思维的挡箭牌

近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前进行人脸识别。此事曝光后，微博阅读量达1.6亿。在网友汹涌而来的评论中，当事银行做出道歉。

该事件中，老人距离银行网点仅300米，因身体不便被抬出门办理业务。银行事先不知老人的身体状况情有可原，可客户上门后，由家人抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上勉强进行识别的情形，工作人员亦毫无察觉？对于高龄老人等特殊人群，银行未准备移动设备进行人脸识别，连最基本的开启人工柜台服务都不会了？

无独有偶，11月23日，湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措，老人无奈的表情令网友痛心。

科技是为生活提供便利的，数字经济蓬勃发展的当下，“互联网+”通过自身优势，对传统行业进行优化的益处值得肯定。只是，无论何时，智能化变革都不该成为服务业产生教条思维的挡箭牌。当智能操作无法满足现实需求时，服务理应变通。

老年人是现代社会的弱势群体，他们常因不熟悉网络技术而遇到烦恼。比如，不会用手机应用软件，交费、坐车、预约挂号都无所适从。除了呼吁子女为父母换智能手机、教父母上网外，社会服务也应转变思维、拿出解决方案，为老年人提供上门服务、现金操作、委托办理等针对性服务。相关部门还可以委托有能力的社会团体或民间组织，开设老年人“触网”辅导班，开展志愿活动为老年人科普互联网知识。“老年问题”需得到全社会的正视与呵护，只有灵活变通、兼容并包的服务，才能更好地满足老年群体的生活需求。

强化科技发展的今天，社会服务不该将老年人遗忘。勿被“人机模式”限制了思维，让特事特办沦为一句空话。（林瑶）