医院就诊卡余额，线上也能退

东南网6月18日报道（福建日报记者 徐文锦 通讯员 胡志顺 吴伟智）

近日，家住莆田市涵江区的杨先生收到一笔138.48元的退款，这笔钱来自福建中医药大学附属人民医院（下称“省人民医院”），是他去年到福州看病时，省人民医院就诊卡的余额。

“真没想到！线上申请就可以退款。”杨先生说，不久前，他收到该医院发来的可退就诊卡余额的短信提醒，于是通过医院微信公众号在线提交申请，不到一周时间退款就到账了。“虽然退回的钱不多，但医院此举很暖心。”杨先生表示，如果要去现场退钱，他宁可不要，不仅退的这笔钱不足以支付路费，还要耗费大量时间。

今年3月下旬，福建省委巡视二组进驻省人民医院开展巡视工作，在开展谈话和查阅资料时，巡视组发现省卫健委于2022年5月在省属公立医院部署开展门诊预缴金清理工作，但截至今年3月底，该医院仅完成退费金额数十万元，远未达到预期效果。

“单笔虽然不多，但总量还是不少！”省委巡视二组相关负责人表示，该医院存在历年滞存门诊预缴金数量过大的问题，既增加了群众负担，也存在资金管理风险。

发现问题是生命线，推动问题解决是落脚点。省委巡视二组很快召开组务会进行专题研究，形成问题清单，在征求医院党委主要负责人意见后，于4月中旬将该问题作为立行立改内容书面反馈给医院党委，同时督促医院党委采取有力措施开展清退门诊预缴金工作。

随后，省人民医院党委深化落实巡视整改主体责任，医院党委主要负责人召开会议专题研究整改措施，明确整改目标、责任人，并常态化听取巡视整改进展情况汇报，对相关责任主体提出具体要求，持续拧紧压实责任链条。

“我们充分考虑方便异地就医患者退钱等因素，整改措施突出‘便民’二字。”该医院总会计师林燕说，省人民医院积极开展多元化服务，一方面是广而告之，通过医院微信公众号、院内LED滚动屏播放、宣传展板等推送预缴金退款方式，还逐一向有预留手机号码的患者发送短信提醒，告知其就诊卡和预缴金余额等信息。

另一方面，省人民医院畅通退款渠道、简化退款手续，线下在医院窗口提供24小时全天候退款服务，患者出具就诊卡并出示医院所发提醒短信即可退余额；若就诊卡遗失，可提供身份证原件办理，无须提供过去办理退款时还须出具的缴款凭据。有预留真实姓名、身份证号码、手机号码的持卡患者，可线上通过医院微信公众号“智慧医院—掌上医院—就医服务—退费申请”模块申请，结合信息数据比对，实现人不到院、安全退款。

林燕介绍，目前该院已分批次向80余万名有预留手机号码的持卡患者发送短信提醒，约占166万余张有预留手机号码就诊卡的50%，尚有约86万个预留手机号码将于近期陆续发送短信。未预留手机号码的患者，可通过关注医院微信公众号等方式了解相关清退信息。

据统计，自4月下旬至6月10日，省人民医院线上线下共为1.8万余人提供退款服务，退款金额334万余元。

采访中记者了解到，省委巡视二组在巡视中还推动福建中医药大学举一反三，要求其附属的第二人民医院、第三人民医院、康复医院等也学习借鉴省人民医院的做法，加快推进门诊预缴金清退工作。